Продолжение.
Начало в № 216, 221, 226, 232.

Продолжая разговор о наших «потребительских правах», рассмотрим вопросы, касающиеся защиты прав потребителей, выступающих заказчиками каких-либо работ или услуг.
Предположим, вы заказали какую-то услугу, например, обратились в ателье за пошивом одежды, или наняли строительную фирму, чтобы отремонтировать свои домашние интерьеры, или придумали еще что-то подобное. И вдруг с досадой обнаруживаете, что срок исполнения вашего заказа будет нарушен, или обнаружились недостатки в выполненной работе, или и то, и другое. Что делать?
С одной стороны,
с другой стороны
Из предисловия понятно, что проблему можно рассматривать с двух сторон, первая из которых - сроки выполнения работ, а вторая - качество.
По закону исполнитель, выполняя заказ, должен руководствоваться сроками, которые предусматриваются либо нормативно-правовыми актами России, либо заключаемым с вами договором. Заметьте, наличие нормативно-правового акта не препятствует заключению и письменного договора. При этом условия договора могут дублировать положения законодательства или же быть более льготными по сравнению с ними. Иногда исполнители действительно в заключаемых договорах сроки выполнения работ сокращают относительно предусмотренных законодательством. Объяснение тому - конкуренция и борьба за потребителя.
А теперь выбирайте,
как поступить
Ну а уж если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (сроки начала и окончания работы, промежуточные сроки либо во время выполнения работы стало очевидно, что она не будет выполнена в срок), потребитель ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ вправе: 1) назначить исполнителю новый срок; 2) поручить за разумную цену выполнение работы третьим лицам, например, другой фирме, предоставляющей аналогичные услуги, или выполнить ее собственными силами с последующим отнесением на исполнителя понесенных расходов; 3) потребовать уменьшения цены за выполненные работы; 4) расторгнуть договор о выполнении работы.
В любом случае наряду с применением какого-либо средства из вышеперечисленных потребитель имеет полное право на возмещение убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Напомним, убытки - это документально подтвержденные расходы.
Не поленитесь: береженого...
Что касается назначения исполнителю новых сроков выполнения работы, то следует иметь в виду, что эти новые сроки указываются в договоре о выполнении работы. Если у вас уже имеется письменный договор (соглашение, контракт), который, собственно, и нарушен, то вы должны внести в него дополнения, касающиеся продления сроков. При этом не забудьте, что текст дополнений должен быть подписан обеими сторонами, то есть и вами, и исполнителем.
В случае, когда у вас договор заключен устно (а такое встречается довольно часто), нелишним было бы соглашение о дополнительных сроках оформить в письменном виде - будет доказательством, во-первых, того факта, что имело место нарушение сроков, и, во-вторых, факта их продления.
Ну а если нарушаются и эти дополнительные сроки, то «за восстановление справедливости» по закону можно бороться уже иными, указанными выше, под цифрами 2-4, способами.
Явно неприятным последствием нарушения сроков выполнения работ для исполнителя является законодательное правило о том, что в случае нарушения им как сроков выполнения работы, так и сроков, вновь назначенных потребителем, просрочивший исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах, к примеру, в случае срочной проявки или печати фотографий и т.п.) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов от цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена - от общей цены заказа.
Про пеню
вы учены
Что интересно, договором о выполнении работ, заключаемым между потребителем и исполнителем, может быть предусмотрен и более высокий (но не более низкий) размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы или начала выполнения ее этапа взыскивается за каждый день (или, как мы указали, час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы, этапа работы.
Что же касается неустойки (пени) за нарушение сроков окончания выполнения работы или окончания выполнения ее этапа, то она взыскивается также за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы, ее этапа или опять же предъявления потребителем требований, обозначенных выше.
Однако имейте в виду, что размер неустойки (пени) ограничивается, что называется, верхним пределом, а именно не может превышать цену того вида работы, срок выполнения которой нарушен, а если такая цена договором не определена, то не может превышать общую цену заказа. Кроме того, учтите, что все требования потребителя, о которых мы рассказали, как правило, защищаются в судебном порядке. То есть предъявить-то вы их можете, и не дожидаясь судебного разбирательства, но это не значит, что исполнитель сразу с вами согласится и добровольно их удовлетворит.
А что касается суда, то, доказав факт нарушения срока, вы можете рассчитывать на решение в вашу пользу за двумя исключениями. Во-первых, суд займет сторону исполнителя, если тот докажет, что нарушение сроков произошло по вине потребителя, во-вторых, вследствие непреодолимой силы (форс-мажора), то есть таких обстоятельств, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора и впоследствии как-то повлиять на них. Примером форс-мажорных обстоятельств являются стихийные бедствия, войны, эпидемии и т.п.
Елена БЕЛЬСКАЯ, «Партнер-консультант».
Продолжение следует.