Для того чтобы сургутяне оперативно и эффективно могли решать свои проблемы, в городе существует, можно смело сказать, немалое число «горячих линий». Дежурные в ДЕЗах, милиции, газетах каждый день принимают звонки, выслушивая «о наболевшем» и пытаясь помочь. Сегодня мы поинтересовались у горожан, обращаются ли они на «горячки», а если да, то получают ли помощь?
Виктория Иванова, 47 лет:
- Пару раз звонила на «Горячую линию» ДЕЗа Восточного района. Хотелось бы поблагодарить специалиста, работающего на ней: ответы на свои вопросы я получила в вежливой, доброжелательной форме, и проблемы, с которыми я обращалась, были быстро разрешены. Побольше бы таких людей, которые с пониманием относятся к рядовым жителям. Вообще, конечно, разнообразных «горячих линий» по городу все равно мало, а возможно, мы не обо всех знаем? Было бы хорошо, если бы, например, департамент образования и науки открыл такую линию. Думаю, что вопросов на нее поступало бы немало, особенно в связи с предстоящим ЕГЭ. Но лично я обращаюсь в них в самых крайних случаях, предпочитая разрешать свои проблемы самостоятельно.
Александра Ширкунова, пенсионерка:
- Обращаться в «Горячую линию» ДЕЗа у меня необходимости не возникало. Когда нужно что-нибудь найти, обращаюсь в газеты за помощью. Мне помогают, за что всем вам большое спасибо.
Андрей Викторович, 50 лет, нефтяник:
- Я никогда не звонил на «горячие линии». Со всеми возникающими проблемами предпочитаю обращаться непосредственно к специалистам.
Ольга Николаевна, маляр, 45 лет:
- Только в вашу «Горячую линию» обращалась - по поводу паспорта невестки. Получила от дежурного подсказку - как необходимо действовать. Теперь к вам уже своих клиентов присылаю.
Павел, 21 год, работник охраны:
- Я не обращался, но думаю, что такие «линии» нужны. Взять, например, милицию. Думаю, что люди, не знающие законов, обратившись, могут получить консультацию, помощь.
Антонина Викторовна, 46 лет, диспетчер:
- Обращались в вашу «ГЛ», получили ответ, вашей работой довольны. Также звонила на линию ДЕЗа Восточного района, но там я на вопрос конкретного ответа не получила.
Ирина, 32 года, секретарь:
- Конечно, нужны. Я обращалась в вашу «ГЛ» и в «линии» ДЕЗа... Иногда - результативно. Считаю, что чем больше будет таких «линий», тем лучше. Многие вопросы можно разрешить просто телефонным звонком. Было бы хорошо, если бы такие «линии» работали в разных департаментах города. А то бывает так, что для получения ответа на вроде бы несложный вопрос приходится тратить весь день, причем обходить не один кабинет и наслушаться много нелестного о себе - что, мол, ходите, от работы отвлекаете. Люди, дежурящие на «линиях», должны быть прекрасными специалистами, готовыми быстро и грамотно дать ответ, и при этом быть достаточно терпеливыми - ведь люди разные обращаются.
Юрий Викторович, 25 лет, работник пожарной охраны:
- Я ни разу не обращался. Но читаю вашу газету и вижу, что многим помогаете. Так что, думаю, такие «линии» необходимы.
Лидия Васильевна, пенсионерка:
- Да, обращалась. Конечно, это удобно. Нас, пенсионеров, они выручают: не у всех здоровье позволяет ходить по офисам, расположенным в разных районах города, стоять в очередях. А насчет результативности - по-разному бывает. Иногда действительно помогают, а бывает и так, что обращения игнорируют. Если бы было в достатке разных специализированных «горячих линий», на все вопросы давали ответы, то разве мы к вам в газету звонили бы?
Александр, 28 лет:
- Я принципиально на них не обращаюсь. Потому что знаю: в конечном итоге меня «отфутболят» непосредственно в какую-нибудь инстанцию. Проще решать свои проблемы самому - набрать номер справочной, выяснить необходимый телефон и обращаться уже по нему. Вообще считаю, что «горячие линии» предназначены для ленивых людей, перекладывающих свои проблемы, вопросы на кого-то другого.

Спрашивала Елена Данилова.