в ЖКХ кормит один солдат
В сургутском эфире прозвучала информация об очередном грядущем повышении - с нового года - тарифов, ставок и уровня платежей за жилищно-коммунальные услуги для населения города. Повышения были с 1 января, 7 марта 2003 года. И вновь ситуация повторяется по тому же кругу. По частоте повышений, размеру платежей мы впереди России всей, а может, даже и планеты. По крайней мере, по 100 процентов еще нигде - ни в России, ни в ХМАО - не платят.
Нам внушают, что после развала плохого социализма мы живем, как все евро-американские страны, в прекрасной системе рынка. Чушь. Мы живем в системе чиновничье-грабительского беспредела. При рыночных отношениях одна сторона оказывает определенные услуги, другая - их оплачивает. Чем качественнее услуги, тем выше оплата. И наоборот. В системе сургутских жилищно-коммунальных отношений качество услуг не повышается, а иногда даже снижается. А плата за них постоянно, по два раза в год, а то и чаще, растет. Все это противоречит здравому смыслу, логике, гражданскому и жилищному законодательству. И, естественно, рыночным отношениям. То, что качество оказываемых услуг вызывает много нареканий, думаю, подтвердит большинство населения.
В последние годы много пишется и говорится негативного в адрес жилищно-коммунального хозяйства. В основном виновниками выступают органы власти, должностные лица, чиновники. Мало освещается работа непосредственных исполнителей оказываемых населению жилкомуслуг. Их оказанием занимается не департамент, не ДЕЗы, не другие расплодившиеся посредники. Исполнителями услуг являются ЖЭУ, РЭУ.
Волею судьбы нам пришлось познакомиться с деятельностью ЖЭУ-3 ЗАО «Ником». 8 августа 2003 года, вернувшись из отпуска, мы обнаружили в квартире затопление. У соседей сверху водопроводная и канализационная системы были в порядке. Прибывшая по вызову аварийная бригада перекрыла стояк с холодной водой и сделала вывод, что произошел порыв трубы в межэтажном перекрытии. Устранением аварии должен заниматься обслуживающий персонал ЖЭУ-3, куда аварийщики направили соответствующую информацию. Кроме того, мы сами сделали заявку.
Окончание на 3-й стр.
С этого момента и началось наше обшение. Сначала приходили сантехники, смотрели, говорили, что доложат мастеру, и уходили. Посетил квартиру и мастер по сантехнике Петров А. С., тоже посмотрел, согласился с причиной аварии, с тем, что придется долбить межэтажное перекрытие и менять трубу. Пообижался на жизнь, на безденежье, пообещал доложить главному инжнеру, ушел и «канул в бездну». Многократные звонки в ЖЭУ, на «горячую линию» центрального ДЕЗа, личные обращения к и.о. начальника ЖЭУ Мухамедьяровой Н.А., к главному инженеру Шляхову А.Г., положительного результата не дали. Никто не отказывал в ремонте, обещали отремонтировать завтра. Однако все так на «завтраке» и заканчивалось.
За это время в ЖЭУ сменились главный инженер и мастер по сантехнике. Но положение дел не изменилось, если не считать смену требований к соседям сверху. Первый мастер требовал с них расписку о том, что если при производстве работ будет повреждено их имущество, они никаких претензий к ЖЭУ предъявлять не будут. А второй потребовал, чтобы они вообще сами демонтировали сантехническое оборудование, которое будет мешать долблению межэтажного перекрытия. Абсурдные требования. Если бы пойти на уступки, они бы, наверное, потребовали от всех нас самим долбить перекрытие и менять трубу. Соседи, культурные, интеллигентные люди, против ремонта не возражали, доступ к объекту работы предоставляли. Но каких-либо расписок давать отказались, что соответствует нормам закона.
Вобщем, волокита с ремонтом тянулась уже несколько недель. Жена не выдержала и позвонила начальнику департамента ЖКХ Афонину В.К. Меня поразило его отношение к звонку. Он не отфутболил, внимательно выслушал, пообещал помочь, попросил о результатах сообщить ему. Вот бы нам побольше таких руководителей во власти. Спасибо Виктору Константиновичу за человечность и внимание к людям.
Однако его личный звонок положение не исправил. Работники ЖЭУ-3 нашли другой повод, чтобы ничего не делать. После звонка из департамента в квартиру пришла «комиссия» из ЖЗУ и «констатировала», что течи нет, вызов необоснован (вода-то была перекрыта), и спокойно удалилась, открыв стояк. «Комиссия» еще, наверное, не успела отчитаться, как затопление началось вновь.
Пришлось вновь вызывать аварийщиков, писать официальное заявление в ДЕЗ Ценрального жилого района, напомнить о заключенном договоре о коммунальном обслуживании и ремонте жилых помещений, в котором предусмотрено, что ДЕЗ обязуется обеспечивать бесперебойную работу санитарно-технического оборудования, производить его ремонт вследствие физического износа, обратить внимание, что под нашей квартирой находится Дом бракосочетания и в случае его затопления ответственность за это понесет ДЕЗ.
Нужно отдать должное руководству ДЕЗа, на заявление среагировало оперативно. Представитель ДЕЗа посетила квартиру лично вместе с новым главным инженером ЖЭУ-З, который активно организовал работу. Перекрытие было продолблено, неисправная труба выявлена, обрезана и заменена. Работа, конечно была сложная, на нее ушло четыре часа. Много, но все же значительно меньше, чем пришлось ее добиваться.
Но стоило представителю ДЕЗа уйти, как все вернулось на прежние круги. Работа не была доведена до конца, пролом межэтажного перекрытия не был заделан, не устранены другие недоделки.
В ЖЗУ опять обещали, кормили «завтраками», до «ужина» дело никак не доходило, пока вновь не обратились в ДЕЗ.
В общем, с момента обнаружения аварии, вызова аварийной службы, заявки в ЖЭУ до окончания работы по ее устранению ушло сорок дней. Правилами предоставления коммунальных услуг и договором, заключенным между нами и ДЕЗом, срок проведения ремонтно-восстановительных работ в случаях порывов и свищей в трубах установлен 3 часа с момента поступления заявки. За нарушение этого срока исполнитель обязан уплатить потребителю услуг неустойку в размере 3-х процентов за каждый день просрочки, если срок определен в днях, и один процент за каждый час просрочки, если срок определен в часах. У меня нет компьютера, чтобы подсчитать, какую сумму я могу взыскать с ДЕЗа за 960 часов просрочки. Плюс компенсацию морального вреда. Плюс потерянную на работе зарплату, пришлось брать отпуск без оплаты, ожидая прибытия работников ЖЭУ.
Кстати, подвал нашего дома залит водой по колено, трубы и вентили изношены, неисправны, чтобы перекрыть, например, горячую воду в отдельно взятом стояке, надо отключать весь дом и т.п.
Почему же так скверно работает ЖЭУ? Неужели там плохие работники? Вроде бы нет. При общении не грубили, вели себя вежливо. В процессе встреч и бесед они сообщили следующую информацию. Громадные суммы, собираемые с граждан, до непосредственных исполнителей, до ЖЭУ, не доходят, оседают «наверху» - в горадминистрации, ДЕЗах, ЗАО. Зарплата дворников, сантехников, уборщиц лестничных клеток 2,5-4,5 тысячи рублей. Хорошие работники уходят. Работают, в основном, выходцы из Средней Азии. Штат мал, да и тот ЗАО «Ником» постоянно сокращает. Доходило до того, что 70 домов обслуживало 10-14, а в отпускной период всего 4 сантехника. На данный момент в ЖЭУ-3 всего 2 маляра-штукатура. Нет денег на сантехническое оборудование, комплектующие и запасные части. Вобщем, в ЖЭУ нет ничего - ни денег, ни кадров, ни оборудования. В связи с этим нет желания работать, добросовестно выполнять свои обязанности, цивилизованно обслуживать население.
Если кто-то будет не согласен с изложенным, давайте подсчитаем, сколько чиновников, служащих, обслуживающего персонала в департаменте ЖКХ, ДЕЗах, различных ЗАО, какие суммы уходят на их содержание - зарплату, отпуска, оплату апартаментов, транспорта и т.п. И сколько работников, в том числе сантехников, дворников и др.,- в ЖЭУ, РЭУ, и во сколько они обходятся. В общем, сколько «генералов» кормит один солдат? Чиновники, служащие могут быть и хорошими людьми, им тоже нужно семьи кормить. Но тонны бумаги, исписываемые ими, на нас, населении, ну никак не сказываются. А вот недостаток сантехников, штукатуров, уборщиц лестничных клеток мы чувствуем сразу же. За 40-дневную эпопею нам так и не пришлось встретиться с представителями ЗАО «Ником». Где оно находится, чем занимается, какова его роль в обслуживании населения? А вот недостаток непосредственных исполнителей, добросовестных, знающих свое дело, мастеров, мы почувствовали сразу же.
А. Кокорин,
юрист.