- Мы продаем книги в магазине. Столкнулись с такой ситуацией. Приходит женщина и просит вернуть ей деньги за приобретенную книгу, которая ей не подошла. С момента покупки прошло семь дней. И вроде бы по закону мы должны вернуть ей деньги (статья 25). Но ведь тогда наш магазин можно превратить в библиотеку - прочитал аккуратно книгу и вернул через 3-4 дня. Как быть?
- Отказать требованию покупателя о возврате денег при возврате купленной книги, которая по каким-то причинам не подошла, вы не имеете права. Согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара, если он не подошел по цвету, форме, размеру, фасону, габаритам.
Но вам следует учесть, что обмен возможен только в том случае, если сохранен товарный вид книги и чек, подтверждающий покупку в вашем магазине. Если вы видите, что книга была в употреблении, то есть ее явно прочитали, вы вправе отказать покупателю в обмене товара.