- Приобрели детскую прогулочную коляску. Через неделю отвалилось пластмассовое «ушко» одного из фиксаторов колеса. В магазине сказали, что это механическое повреждение, поэтому никакие мои требования неуместны. Правда, после долгих уговоров согласились за отдельную плату заказать в Москве колесную группу. Прошло несколько месяцев, но свое обещание продавец не выполнил. Как поступить?
- Что делать, если у меня сломался электроприбор, а гарантийный талон я потерял? В магазине отказываются принять даже в ремонт.
- Во-первых, устные договоренности силы не имеют. Чтобы вы могли добиваться удовлетворения своих требований, необходимы доказательства и аргументы. Для того необходимо провести экспертизу - ведь вполне вероятно, сам по себе товар имеет сертификат соответствия, но данная партия оказалась с бракованными пластмассовыми элементами. Несмотря на то, что со дня возникновения проблемы прошло несколько месяцев, на экспертизу можно обратиться и сейчас. Кстати, при отсутствии гарантийного срока в вашем случае предъявлять претензии можно в течение двух лет. При получении заключения экспертов можно будет уже в письменном виде обратиться к продавцу.
Вторую проблему (ремонт и потеря гарантийного талона) можно разрешить также лишь через экспертизу.