Некоторые предприниматели, зная требования Закона «о защите прав потребителей», осознанно не хотят идти навстречу своим клиентам. Oдно такое дело рассматривается отделом по защите прав потребителей сейчас.
Осенью 2002 года сургутянин купил пожилой матери сотовый телефон. К аппарату прилагался гарантийный талон завода-изготовителя на 36 месяцев. Продавец магазина, игнорируя гарантию завода (что противоречит законодательству), выдал свою - на полгода. В течение года телефон исправно работал, после чего вышел из строя.
- Гарантия на сотовый истекла, - заявили в магазине, - поэтому обращайтесь в мастерскую. Ремонт - за ваш счет.
Пожилая женщина - владелица аппарата, особо не разбираясь в своих правах, отдала за ремонт тысячу рублей. Потом телефон сломался снова. Была оплачена очередная починка, а мастерская выдала справку - «Телефон ремонту не подлежит».
- Женщина пришла к нам в отдел, - рассказывает начальник отдела по защите прав потребителей Николай Валиев. - Я объяснил, что ее права в магазине ЗАО «Мобил Стар В.М.» с самого начала были нарушены. Согласно ст.5.6 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требования потребителя. Имеются в виду требования безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи (возврат денег).
Кроме того, в ст.5.7 упомянутого закона говорится, что продавец вправе устанавливать на товар дополнительный гарантийный срок, но лишь сверх (выше) гарантии изготовителя.
В начале июля этого года отдел по защите прав потребителей попытался разрешить ситуацию путем переговоров. Руководителя ЗАО «Мобил Стар В.М.» пригласили на «очную ставку» с потребителем для заключения «мировой». Приглашенный не явился ни на первый, ни на второй вызовы. А на звонок из отдела по защите прав потребителей ответил, что, мол, очень занят, времени ходить разбираться с недовольными покупателями у него нет. Кстати, это не первый конфликт потребителей с указанной фирмой. Правда, до сих пор «занятой руководитель» был более сговорчивым.
Нынешние переговоры не удались, владелица сломанного телефона подала письменное заявление в магазин с требованием заменить некачественный сотовый (о чем свидетельствует заключение ремонтной мастерской) на новый аппарат. В течение данного в заявлении срока - семь дней - руководитель фирмы не пошел навстречу клиенту. В результате в ближайшее время отчаявшаяся женщина при помощи отдела по защите прав потребителей обратится с иском в суд. И маловероятно, что закон встанет на сторону упрямого продавца.
Наталья Быкова.