С десяток лет назад отправка человека в последний путь добавляла к естественному горю еще и такой ком искусственных проблем, что родным покойного сочувствовали вдвойне. В городе, если сравнивать с сегодняшним днем, вообще отсутствовало предприятие, которое бы профессионально занималось этим трудным, как в плане организационном, так и психологическом, - делом.
Может, не совсем уместно проводить аналогию между свадьбой и похоронами, но от горожан часто приходилось слышать: дескать, проще и менее накладно свадьбу сыграть, чем человека похоронить. Потому, чтобы ценить настоящее, не следует забывать о прошлом.
Здесь мы его вспоминать не станем, ибо рассказ пойдет о другом. В последние годы в России регулярно проводятся ярмарки по ритуальному сервису, в этой отрасли уже очень много хороших наработок. Похоронный бизнес развивается, задается вопросом, нужна ли модернизация ритуальной культуры, что нельзя не приветствовать. Ведь хотим мы того или нет, к его услугам прибегать рано или поздно приходится, и, чем качественнее и разнообразнее будут эти услуги, тем выгоднее нам.
За десять лет у Федора Станиславовича Жукова, директора Сургутского муниципального коммунального предприятия, населению города больше известного под названием «Ритуал», потому что одно из основных направлений его деятельности связано именно с оказанием ритуальных услуг, - наработан солидный опыт. Мало сказать - опыт, у него большое количество разработок по внедрению новых услуг и повышению эффективности ритуального дела, много идей, которые могут сделать эту отрасль очень прибыльной, причем не в ущерб потребительскому карману, а щадя его.
Однако при всем наработанном опыте не было в России за последние годы ни одной выставки-ярмарки ритуальной тематики, которую бы не посетил Жуков. В первую декаду июля в Тюмени проходил первый региональный форум по ритуальному сервису.
- Сказать, - говорит Федор Жуков, - что меня там чем-то удивили, не могу. Но не могу также констатировать, что съездил без пользы для себя. Главный вывод, который сделал, причем не только после тюменской ярмарки, а и многих предыдущих: по разработанным и действующим законам и актам по похоронному делу наш ХМАО-Югра на голову выше всех остальных регионов, в том числе и Тюмени. Там даже федеральных законов толком не знают. Тем не менее, правительство Тюменской области созвало специалистов на региональный форум по ритуальному сервису. У нас в Сургуте администрация в этом направлении хорошо работает. Последнее постановление главы города «Об утверждении положения об организации похоронного дела, Порядка деятельности специализированной службы по вопросам похоронного дела на территории города Сургута» от 5 мая 2005 года за № 57 в очередной раз об этом свидетельствует. О нашем опыте я рассказывал на ярмарке. Последовала масса вопросов.
На столе у директора МКП проект закона ХМАО-Югры под названием «О программе «Реконструкция и развитие объектов ритуальных услуг ХМАО-Югры на период 2005-2012 г.». Он готовит свой вариант, потому что многие погрешности видны уже и сегодня. К примеру, упущен вопрос о выводе земель, находящихся под кладбищами, из общего пользования. Не внеси предложение, будет очень много проблем, которые в конечном счете лягут на плечи граждан. Если эти земли будут в аренде, даже трудно представить последствия. Мы же скверами пользуемся бесплатно, рассуждает Жуков, так почему не предусматривается этот момент в отношении кладбищенских земель?
- Над проектом работает институт, 50 человек его пишут, 1 млн. рублей он стоит, а недоработок с избытком. Причем таких, которые потом, когда он будет принят, очень тяжело аукнутся, - убежден Жуков. На этот вопрос он предложил своим коллегам на тюменском форуме обратить особое внимание властей регионов, из которых те прибыли.
Главное, что дала выставка, по словам Федора Жукова, - общение с регионами. Оно продолжилось и после возвращения. Екатеринбургское муниципальное предприятие засылает факсы с просьбой дать информацию по ряду вопросов, нормативную базу, на которую опирается в своей работе наше МКП. Близлежащие города округа решили: зачем ездить по стране в поисках ритуальных товаров, когда весь пакет заказов на них можно сформировать с доставкой через Сургут, через МКП? Какая-никакая, а копеечка для директора. Ведь в настоящее время прибыль от ритуальной деятельности предприятие имеет... Лучше сказать - не имеет, потому что велика расходная часть. Содержание кладбища ежегодно требует 20 млн. рублей, а бюджет выделяет ровно половину.
- Мы недавно въезд на кладбище сделали платным, так столько возмущений посыпалось, а ведь имеем право вообще запретить въезд всего транспорта, кроме специального. Я долго не решался, хотя наш город остался единственным, где это не то что позволялось, а просто не мешали людям ездить по кладбищу на личном транспорте. Но вы посмотрите, во что превратились дороги... За какие деньги мне их ремонтировать? А ведь население возмущается, что все они в ямах да колдобинах, люди выговаривают нам постоянно, особенно когда хоронят. За какие средства горы мусора вывозить, видеонаблюдение внедрять, чтобы не случалось вандализма, и многое другое делать для приведения в цивилизованный вид нашего кладбища? К слову, одну видеокамеру я все-таки сумел поставить, так что пусть хулиганы подумают об ответственности.
Компьютерная программа инвентаризации кладбища, многолетняя работа над которой близится к завершению, тоже уже имеет потенциальных покупателей. В отличие от разработанной одним российским институтом, в ней учтено практически все.
- Они мне предлагают эту программу купить, да такие деньги запрашивают! А у них и половины важных разделов и направлений нет, которые учтены в моей. Остались чисто технические вопросы, а там уже можно внедрять, - рассказывает разработчик Жуков.
Впрочем, нет ничего удивительного в том, что за опытом, которым щедро делится Федор Станиславович (к сожалению, эту щедрость корыстные люди хорошо эксплуатируют, есть такие факты, и о них мы расскажем в другом материале), к нему ездят, звонят, факсы засылают. Провел он меня по территории предприятия, на которой чего только нет. И круглогодичные теплицы для рассады цветов, да каких! И овощи выращиваются для собственной столовой и работников МКП. Причем очень интересной конфигурации теплицы и, как оказалось, сделаны по проекту Федора Жукова: «У нас нет денег чужие проекты покупать». Все вокруг них тоже заставлено горшочками с цветами: «Продаем для населения то, что остается от выращенных на заказ». Предприятие по договорам занимается озеленением территорий других организаций. Раз поработав с МКП, те стали постоянными заказчиками. Каких только подсобных производств нет на территории, и все в идеальном состоянии - чувствуется рука думающего, умеющего считать и рачительного хозяина.
В прошлом году я здесь уже была, но разница принципиальная. «Человек не должен стоять на месте, надо думать, внедрять, совершенствоваться», - это кредо директора МКП. С выставки, с которой мы, собственно, начали нашу беседу, Федор Станиславович постоянно переходил на близкую ему тематику. Встречи на ярмарках дают толчок для обдумывания новых идей. Мы, рассказывает, при встречах с коллегами делимся задумками, своего рода мозговой штурм проводим. Вот так у него, к примеру, родился замысел, как улучшить, а значит и удешевить технологию изготовления керамических табличек.
- Проблема в том, что сейчас на рынке ритуальных услуг очень много случайных людей, которые не знают, да и не хотят знать, насколько это сложная, требующая профессионального подхода отрасль. Мы на «круглом столе», который проводился в рамках форума, этот вопрос обсуждали. Нерентабельных предприятий по определению не должно быть, но и ставить только одну цель нажиться - очень короткий и тупиковый путь. Потому главное для меня - качественно обслужить. Для окружного закона я разработал статус специализированного предприятия, с этим предложением тоже выйду на округ. Коллегам на выставке показывал, очень заинтересовались, себе на заметку взяли. Намерение одно - не должны появляться в нашей отрасли фирмы-однодневки. Несколько лет назад надо было обязательно иметь лицензию на оказание ритуальных услуг, потому что федеральный закон требует качественного их предоставления. А о каком качестве можно говорить, если нет лицензии? Ее отменили. МКП входит в корпорацию похоронных предприятий, и мы вновь ставим вопрос об обязательном лицензировании.
Вот так рядовая беседа о тюменском форуме по ритуальному сервису вылилась в большой проблемный разговор. Думаю, не последний, потому как Федор Жуков мастак подбрасывать любопытные идеи и темы, которые интересны нашим читателям.
Светлана Кутергина.