Ни одна отрасль экономики не дала после перестройки столько новых рабочих мест, как торговля. За прилавки бутиков, магазинов, киосков и ларьков встали инженеры и педагоги, медики и агрономы... И многие именно благодаря торговле смогли выжить в те нелегкие времена, зарабатывая очень трудный, порой горький кусок хлеба.
Путь к успеху в торговле долог, труден и ухабист. Порой благополучие приходит только после ошибок и поражений, и выживают в этом бизнесе лишь те люди, кто истинно, преданно и достойно занимается делом. Те, кого с полным правом можно назвать профессионалами. Как, например, мэтр, и это сказано не для красного словца, сургутской торговли Любовь Веремеева.
Возглавляемый ею Дом мебели «Камея» уверенно плывет в бурном и неспокойном рыночном море. Эффективная коммерческая деятельность обусловлена не только умелым руководством, но и тем, что коллектив здесь - не семь «я», погоняемых директором, а настоящая семья, где каждый работает на общий результат, а значит, на себя. Однако не все так просто: жесткая конкуренция не позволяет расслабиться ни на минуту.
- Если раньше в Сургуте было только два таких предприятия, то сейчас на рынке уже около 50 фирм, занимающихся нашей группой товаров, - рассказывает Любовь Васильевна. - Нам помогает багаж знаний, который, должна признать, был у нас с самого начала: торговый опыт, умение работать с покупателем и стремление выполнить все его пожелания. Это, наверное, пока еще отличает нас, но определенную нехватку знаний мы уже ощущаем. Надо учиться современным методам, изучать опыт зарубежных фирм и других предприятий, успокаиваться на достигнутом для торговли равносильно провалу.
Когда говорят, что кадры решают все, это для торговли особенно значимо. Потому что современного покупателя тоже можно назвать профессионалом. Он образован, требователен и порой знает о формах, конструкциях, технологии изготовления мебели и многом другом больше, чем работник магазина. Вот тогда решающим фактором выступают взаимоотношения покупателя и продавца, когда первый неосознанно ищет среди персонала свое, «доверенное лицо», которому действительно можно верить и на чье мнение можно положиться. Второй охотно принимает на себя роль услужливого, вежливого, деликатного и профессионального советчика. Такие личностные отношения, уверена Любовь Васильевна, дают предприятию большой авторитет, расширяют круг клиентов, во многом способствуют успешной работе. Но для этого продавец должен быть не просто профессионалом, а еще и душевным, доброжелательным и коммуникабельным человеком. И обязательно - психологом.
Поэтому как мудрый и опытный руководитель она стремится создать в коллективе особый микроклимат, где каждый чувствует себя комфортно, защищенно и уверенно, и это вполне удается. Здесь принято всем коллективом выезжать на природу, отмечать дни рождения, юбилейные даты и праздники, причем во всем этом обязательно участвуют и дети сотрудников.
- Дети - это тоже часть нашего коллектива, - подчеркивает Любовь Васильевна. - Они принимают участие не только в праздниках, но и абсолютно во всех мероприятиях, что еще больше нас всех объединяет.
У Любови Васильевны к детям особая любовь - выстраданная через личную трагедию матери, потерявшей дочь, выношенная в сердце мучительной болью и отчаянием. «Самодурство директора, говорят, не возбраняется», - с легким юмором продолжает Любовь Васильевна, имея в виду введенную здесь практику выдавать детям работников стипендии за хорошую учебу. «Хорошисты» и «отличники» получают стипендии за полугодие и в конце учебного года, причем немаленькие суммы - от 500 до 1000 рублей, в зависимости от возраста. Студенты средних и высших учебных заведений - не исключение, им «Камея» тоже гарантирует поддержку во время учебы, возможна даже оплата обучения.
В коллективе Дома мебели сейчас трудятся около 70 человек. Младшего состава, то есть детей, больше 20. Получается, «под крылом» у Любови Васильевны почти 100 человек.
- Быть руководителем непросто, - констатирует директор, - особенно женщине. Потому что вырабатывается характер лидера, который потом мешает в семье. Приходя домой, мы не успеваем снять эту маску, перестроиться... Эти лидерские «замашки» далеко не всегда нужны, особенно это понимаешь, когда приближаешься к другим истинам - истинам православия. Женщина не должна управлять и делать наравне с мужчинами определенные вещи. Она должна быть больше матерью, ведь именно ей природой даны женские функции... Раньше я думала, что могу добиться всего, чего бы мне это ни стоило. Головой, как говорится, пробью. Но, слава богу, сейчас я это все уже осознаю по-другому...
В торговле Любовь Васильевна уже 28 лет. После окончания Челябинского кооперативного техникума работала продавцом в магазине тканей. То далекое время всегда вспоминает с удовольствием, потому что работа очень нравилась, было интересно общаться с покупателями, предлагать товар, рассказывать о новинках.
- Современная торговля - это уже несколько другой бизнес. Широко представить какую-либо группу товара можно только при открытии специализированного магазина или отдела. Если раньше мы в одном магазине показывали все и думали, что покупателю это удобно и выгодно, то сейчас - наоборот: чем уже специализация, тем шире представленный ассортимент и тем больше возможностей выбора у покупателя. Узкая специализация, думаю, - это будущее торговли, через год-два сургутский покупатель уже созреет, начнет именно этого требовать. В Москве, например, специализация введена почти повсеместно, потому что покупателю именно это и нужно.
«Камея» на сургутском торговом рынке уже 15 лет, заслужила авторитет и уважение коллег, покупателей, специалистов ТПП. Существенно не меняя приоритеты, движется в однажды и навсегда выбранном направлении: максимальное удовлетворение покупательского спроса, исключительно качественный товар, предельно добросовестные взаимоотношения с поставщиками и сервис по высшему разряду.
Тамара Дмитриева.