Более 2000 жалоб поступило в отдел по защите прав потребителей Сургута за девять прошедших месяцев. Как мы уже сообщали, в списке жалоб на некачественные услуги самое большое количество - 109 заявлений связано с ремонтом квартир и строительством нового жилья. Ситуацию комментирует начальник отдела по защите прав потребителей Николай Валиев.
- Николай Михайлович, в городе масса организаций разных форм, которые предлагают горожанам приобретать недвижимость, участвуя в долевом строительстве. Но ведь не все добросовестно относятся к исполнению обязательств?
- В Сургуте инцидента, когда строители взяли деньги и не построили жилье, пока не было. По крайней мере, с подобными жалобами никто не обращался. А вот с просьбами посоветовать или помочь выбрать компанию звонят часто. Мы не имеем права говорить сургутянам: эта фирма хорошая, а эта плохая. Но можем назвать организацию, на которую больше всего было нареканий со стороны потребителей.
Последнее «громкое дело» касалось строительства гаражей. Некая организация собрала деньги, вовремя гаражи не построила, кроме того, потребовала, чтобы члены кооператива внесли еще примерно такую же сумму. Встревоженные люди обратились к руководству компании с просьбой расторгнуть договор. Им не отказывались возвратить деньги, но с одной существенной оговоркой: «как только появятся финансы». За помощью члены гаражного кооператива обратились к нам. Мы помогли правильно составить исковое заявление. Суд вынес решение - расторгнуть договор и вернуть средства, но когда это будет? На счету у предприятия денег нет.
- Так как обезопасить себя от недобросовестных строительных компаний?
- Во-первых, нужно обращаться в действующие организации, которые уже зарекомендовали себя на сургутском рынке жилья. Посоветоваться с близкими, родными, друзьями, если есть возможность, с людьми, которые уже пользовались услугами этих строительных компаний. Посмотреть все документы: на землю, проектные сметы. Надо отметить, что в Сургуте на жилищном рынке работают стабильные местные фирмы.
- На что чаще всего жалуются люди?
- Например, на задержку сдачи здания в эксплуатацию. В таких случаях многое зависит от того, как был составлен договор. Если он оформлен грамотно, можно потребовать удержать со строителей за каждый день просрочки три процента от стоимости квартиры. Но прежде необходимо доказать в суде, что вы в данной истории выступаете как потребитель, а не как дольщик и не как инвестор, а ведь чаще всего именно так прописывают всех участников строительства в договорах. В результате руководство фирмы получает весомый аргумент: все участники рынка - инвесторы, а значит, нет ни крайних, ни виноватых. Впрочем, несколько таких судов потребителями было выиграно. Например, у ЗАО «Новый дом». Пять или шесть исков касались как раз срыва срока сдачи дома в эксплуатацию. Суд, конечно же, возмещает убытки не миллионами. Потому что три процента от стоимости жилплощади, помноженные на каждый день невыполнения требования, - это бесплатная квартира через 30 дней задержки. Судьи, учитывая все факторы, выводят суммы неустойки примерно в 100 или 200 тысяч рублей.
Также наиболее часто жалобы потребителей касаются некачественно выполненного строительства. Дом не успели сдать в эксплуатацию, а уже промерзают стены. Перекосило двери, не закрываются окна - это чаще всего «итоги» ремонта. Приглашаем исполнителей и потребителей, с большим трудом, но удается договориться без обращения в судебные инстанции. Вообще, девяносто пять процентов всех вопросов, связанных с некачественными услугами и товарами, разрешаются в отделе по защите прав потребителей.
Спрашивала Елена Бородулёва.