Предположим, вы купили туристическую путевку. Отдали за нее деньги, собрали чемоданы... Но все может оказаться не так радужно, как вы это представляли. Об одном из случаев, когда поездка внезапно сорвалась, нам рассказал начальник отдела по защите прав потребителей Николай Валиев.
Минувшим летом в отдел обратилась девушка, которая хотела поехать по турпутевке в Италию. Поездка состоялась для всей группы туристов, кроме нее. Ей отказали в выдаче визы. Причем известно это стало в день вылета из Москвы (по договору с турфирмой, визы выдаются на руки непосредственно перед выездом из страны).
Консульства и посольства других стран вправе не объяснять своих действий, но в этот раз комментарий был получен: у сургутянки, по их сведениям, было два заграничных паспорта. Путевку девушка покупала через сургутское туристическое агентство, туроператор которого находится в Москве. И все бы ладно, если бы вся уплаченная за путевку сумма вернулась в кошелек владелицы. Ан нет. В заключенном с турагентством договоре есть строка: «Туристическая фирма не несет ответственности в случае, если туристу не будет выдана виза». И вернуть деньги (в данном случае более 50000 рублей) практически невозможно.
Несостоявшаяся туристка, вернувшись в Сургут, обратилась в ПВО УВД, где ей выдали справку об отсутствии второго загранпаспорта. Отдел по защите прав потребителей направил письмо в консульство - безрезультатно. Потом в Министерство иностранных дел РФ - ответа нет. Подать в суд на консульство невозможно: это «государство в государстве», живущее по законам страны, которую представляет. Что делать?
По словам Николая Валиева, это уже не первый случай, когда сургутским туристам не выдают визу. Чаще всего причины отказа остаются неизвестными. Вот один из них: мужчину не пустили за границу из-за... фамилии Иванов - «слишком вас много Ивановых, сложно разобраться»! Туристу остается лишь ломать голову, пустят ли его в «визовую» страну через год-пять-десять лет.
Просчитывать возможность невыдачи визы необходимо заранее. Как говорит Н. Валиев, на сегодняшний день выход из ситуации один - оформлять страховку «под невыезд». Серьезные туристические фирмы предлагают такую услугу. И пусть вы заплатите за путевку чуть больше, чем рассчитывали, но, если с вами случится история, подобная описанной, будет возможность вернуть практически все потраченные деньги. За исключением, может быть, стоимости билета на самолет, «который уже улетел», или поезд, «который уже уехал».
Наталья Быкова.