Накануне Всемирного дня прав потребителя мы решили провести среди наших читателей небольшой опрос на тему: «Довольны ли вы отношением к вам, как к потребителям услуг и покупателям?».

При слове «потребитель» многие сразу вспоминают продавцов и предприятия торговли. Однако приобретением продуктов и товаров в городских универсамах и магазинах наша потребительская функция не исчерпывается.

Когда мы едем в автобусе, то являемся покупателями транспортных услуг. Обращаясь в РЭУ по тем или иным проблемам, возникшим у нас в результате пользования ЖКУ, мы уже становимся потребителями услуг жилищно-коммунального хозяйства. Обращаясь к помощи врачей, электриков, юристов, мы тоже выступаем в роли покупателей. Другими словами, практически каждый из нас ежедневно является как бы в двух лицах - продавца и потребителя.

Самой глухой и малоподдающейся нашим недовольствам и нареканиям несколько лет назад была сфера торговли. Теперь она приобрела более цивилизованный вид. Но вот многие другие поставщики услуг, как явствуют данные опроса, оставляют желать лучшего.

Ольга Ефремова, молодой специалист:

- Я проживаю в семейном общежитии, сдала документы на прописку еще год назад, но до сих пор меня так и не прописали, все находят какие-то отговорки. С одной стороны, это, конечно, плохо: ощущаешь себя на птичьих правах. Но, с другой стороны, нет худа без добра. В течение года я ни разу не вносила плату за жилищно-коммунальные услуги. На сэкономленные деньги приобретаю проездные билеты, так что в какой-то степени можно сказать, что проезд в общественном транспорте для меня как бы бесплатный. И претензий к водителям и кондукторам, в частности, автобусов 19-го маршрута у меня нет. Транспорт ходит по расписанию, кондуктора вежливые. И хотя многие мои знакомые жалуются на ветхий автопарк СПОПАТ, мне повезло: ни разу автобусы в дороге не ломались.

Валерий Алферов, сотрудник ЗСК:

- Для меня больная тема - телефоны. Обещание установить телефон сотрудники «Сургуттелекома» дали мне больше года назад. Обещали сделать это в течение месяца, но не выполнили. И я отправился разбираться, в чем дело. Когда пришел, мне вновь пообещали установить аппарат в течение уже следующего месяца, но вновь не сдержали слова. После очередной неудачной попытки добиться справедливости пришлось идти непосредственно к начальнику этой фирмы. На удивление, он принял меня сразу. Изложив свою проблему, я сказал: «Вам это нравится, что из-за вопроса, который можно решить на уровне оператора, мне пришлось обращаться к вам?». «Нет, - отвечает, - не нравится». Мы еще немного поболтали, и уже через день ко мне пришли рабочие и установили этот многострадальный телефон. Правда, связь работает с перебоями и до меня порой до-звониться просто невозможно, но хорошо хоть поставили.

Анатолий Мацек, рабочий:

- Я проработал 17 лет на Севере в одном из транспортных предприятий. Долго стоял в очереди на жилье. Но предприятие развалилось примерно в то же время, когда развалился СССР. Очередь аннулировалась, и теперь мы с семьей живем в балке. Квартира не «светит». Пережив такой обман, понадеялись, что хотя бы чиновники ЖКХ будут к нам относиться более-менее по-человечески. Однако квартплата стала просто непомерно высокой. Кроме того, после передачи жилья в муниципальную собственность наш дом «испарился». Этот адрес не значится в компьютерах и документах. И каждый раз мы платим деньги неизвестно куда и кому. При оформлении ссуды на кварт-плату заставили собрать море бумажек, в итоге половина из них оказалась ненужной. один документ я сложил пополам, за что на меня накричали и заставили оформлять новый. Скажите, если вы сложите пополам денежную купюру, она теряет от этого свою стоимость? Нет. А вот документ для оплаты услуг ЖКХ, который никому, кроме чиновника, не нужен, теряет.

Оля Парфенова, студентка:

- Мне нравится наша уборщица. Я никогда не видела, как эта женщина убирает подъезд, но я вижу, что в доме всегда чисто. Вот этот незримый труд достоин восхваления. Когда человек на самом деле хорошо делает свою работу, ее результаты кажутся естественными. Мы же привыкли видеть лишь недостатки.

Антонина Копейко, председатель Сургутской торгово-промышленной палаты:

- К сожалению, несмотря на наличие недавно принятого «Закона о защите прав потребителя», документ этот не исполняется. Потребители и предприниматели хотя и стали заметно лучше разбираться в правовых вопросах, все же толком своих прав до сих пор не знают. Не знают, как добиваться их исполнения. Что касается меня как потребителя, то особых претензий к обслуживанию я не имею. Например, в магазинах продавцы стали заметно вежливее. Никогда не сталкивалась со случаями обмана, обвеса. Дело в том, что я пользуюсь только магазинами, никогда не хожу на рынки и ничего не покупаю в ларьках. Магазины - надежнее.

Анфиса ГАЛИМОВА.

Фото Леонида БЕРЕЗНИЦКОГО.