В каждой гостинице должна быть вывешена информационная доска, на которой, в свою очередь, должны присутствовать: лицензия на право предоставления гостиничных услуг, свидетельство о присвоении гостинице конкретной категории, перечень и стоимость основных и дополнительных услуг, сведения о вышестоящей организации.

Единым расчетным часом для всех отелей в России (как и в большинстве других государств) является полдень. С 00.00 до 12.00 текущих суток плата за номер не взимается. Если же вы вовремя (к расчетному часу) не освободили номер, то за дополнительное время с вас возьмут почасовую оплату, в том случае, если оно не превышает 6 часов. От 6 до 12 часов задержки оплачиваются как половина суток, свыше 12 часов - как полные сутки. Администрация гостиницы имеет право изменить единый расчетный час с учетом местных особенностей.

Ребенок в возрасте до семи лет может жить вместе с родителями в гостинице бесплатно, если ему не требуется отдельное место.

Все гостиницы независимо от категории должны предоставлять своим клиентам ряд бесплатных обязательных услуг. Не реже двух раз в неделю вам поменяют постельное белье, в случае необходимости предоставят медицинскую аптечку или вызовут «скорую помощь». Корреспонденцию, пришедшую на ваше имя, доставят к вам в номер. Кроме того, предусматривается ряд мелких бытовых услуг, которые будут оказаны по вашей просьбе.

На внеочередное размещение в гостинице имеют право Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов и правительственной связи и информации (при исполнении служебных обязанностей), инвалиды I группы (льгота распространяется еще и на одного сопровождающего). Участники Великой Отечественной войны, инвалиды и сопровождающие инвалидов I группы имеют право на скидку при оплате номера не менее 30 процентов.

Если в гостинице вас обслужили ненадлежащим образом, не оказали услугу, на которую вы вправе были рассчитывать, то согласно Закону «О защите прав потребителей» вы можете потребовать: безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге; соответствующего уменьшения ее оплаты. Свои требования вы должны изложить в письменном виде. Если с момента получения претензии в течение часа администрация гостиницы не приняла мер, то за каждый час просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3 процентов от суточной стоимости номера (места).

Вы имеете право расторгнуть договор и потребовать вернуть заплаченные за номер деньги, если:

- недостаток услуги существенный, то есть условия проживания настолько не совпадают с тем, о чем вы договорились, снимая номер, что вы в значительной степени лишились того, на что вправе были рассчитывать, оплачивая свое проживание;

- ваши требования об устранении недостатков не были удовлетворены в указанные сроки. Если вам не удалось решить вопрос на месте с администрацией гостиницы и предстоит отстаивать свои права через суд, сохраните квитанцию об оплате. Так как цены на услуги в гостиницах часто меняются, при определении цены иска надо исходить из стоимости проживания на день вынесения решения судом - в случае ее повышения, и из той, что вы заплатили, - в случае ее понижения.

Кроме материального ущерба, вы имеете право потребовать компенсировать причиненный вам моральный вред. Размер компенсации вы должны определить самостоятельно, но окончательное решение будет вынесено в суде.

Может случиться, что во время пребывания в гостинице вашему здоровью был нанесен ущерб, и это случилось из-за недобросовестного обслуживания. Если вы сумеете это доказать с помощью документов и свидетелей, то администрация обязана возместить ваши затраты на лечение и компенсировать зарплату на время потери трудоспособности.

Администрация отвечает за сохранность вещей, находящихся в номере. Правда, клиент, в свою очередь, должен соблюдать правила внутреннего распорядка: уходя, закрывать окна и двери номера и сдавать ключ дежурной. Гостиница строго отвечает за сохранность тех вещей (денег, ценностей), которые вы сдаете на хранение или кладете в специально предоставленный индивидуальный сейф.

Администрация гостиницы отвечает за безопасность постояльца в номере. Гостиница, не сумевшая обеспечить надлежащую охрану вверенной ей территории, несет ответственность за пропавшие деньги и вещи, а также за вред, причиненный здоровью постояльцев. В соответствии со статьей 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» она должна возместить убытки пострадавшего в полном объеме.

В некоторых гостиницах администрация предлагает постояльцам оплатить медицинскую страховку. Имейте в виду, что вы можете отказаться от этой услуги, и ее ни в коем случае не должны вносить в счет без вашего ведома. Администрация не имеет права навязывать клиентам дополнительные услуги, так как при этом происходит нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей». Он запрещает обусловливать приобретение (и оплату) одних услуг обязательным приобретением (и оплатой) других.

Елена АРБУЗОВА. «Глобус».