- Расскажите, в каких случаях человек обращается к вам за помощью?

- Основная масса звонков связана с тем, что не ладятся брачные, партнерские отношения. По крайней мере, в моей практике наиболее часто встречаются абоненты, страдающие от измен либо разводов. Обычно это женщины.

Здесь, кстати, присутствует некая загадочная тенденция. Иным консультантам, к примеру, больше «везет» на подростковые проблемы. Может быть, причина - в личности консультанта. В общем, это для нас пока загадка.

Что касается абонентов, то очень часты звонки от одиноких людей, живущих как бы в скорлупе. Может, они боятся реальности, может, ожесточены или имели негативный опыт в прошлом. Они не находят в себе сил самостоятельно восстановить нормальные контакты с окружающими и ждут изменений либо помощи со стороны. От одиночества, как это ни странно, часто страдают мужчины.

Много обращений от людей, испытывающих глубочайшую растерянность, панику, тупик, когда все кругом рушится, наваливается куча неприятностей и в личной жизни, и в профессиональной сфере. Человек замыкается и не видит выхода. Вот и звонит.

Бывает, что порой обращаются не по адресу. Человек, например, жалуется на одиночество, а в конечном счете выясняется, что ему просто нужна служба знакомств. Мы даем ему номер телефона. Такого рода консультации называются информационными. Мы можем порекомендовать абоненту организацию, где тот сможет получить медицинскую, социальную или юридическую информацию.

К слову, был у нас один курьезный случай.

- У меня беда!

- А что случилось?

- Меня затопили соседи.

В первый момент консультант не смог удержаться от смеха. Человек, конечно, обиделся, но после того, как ему нарисовали словесный портрет этакого несчастного, стоящего по колено в воде, который в одной руке держит тряпку, а другой судорожно набирает номер экстренной психологической помощи, смеялись уже вместе.

Бывают и розыгрыши. Соберется компания подростков - делать нечего, почему бы не позвонить? Но мы реагируем, как при обычном разговоре. Когда консультант начинает задавать серьезные вопросы, которые заставляют задуматься, подросток теряется - тут ему уже не до розыгрыша.

- В каком режиме работает ваша служба?

- Круглосуточно. Консультанты сменяют друг друга через 12 часов, иногда через сутки.

- Сколько примерно консультаций вы даете в течение суток и какова их продолжительность?

- В среднем за сутки поступает 8-9 звонков. Консультация может длиться от нескольких минут до 3-4 часов, а в среднем она продолжается около сорока минут. Некоторым абонентам, если это необходимо, мы предлагаем встретиться с психологом лично. И они идут на это.

Много звонков поступает поздно вечером, когда дневные заботы позади и человек оказывается наедине со своими страхами, тревогами и болью. Наиболее напряженное время года - зима. Также часто звонят в дождливые дни и после праздников.

- Люди какого возраста и социального положения к вам обращаются чаще всего?

- Мужчины от 31 года до 40 лет, а женщины 25-30 лет. То есть человек уже многого достиг и не знает, к чему стремиться дальше, для чего жить. Ну а социальный статус мы можем только предполагать, судя по разговору.

К нам звонят и жены состоятельных людей, и родители наркоманов. Сами наркоманы, к слову сказать, обращаются редко и, как правило, в состоянии наркотического опьянения, когда человек ничего не слышит - в таком случае мы просим их перезвонить попозже. Набирают наш номер люди пожилого возраста. В разговорах с ними заметно болезненное чувство обиды на окружающих, ощущение недостатка любви со стороны близких. Пожилых, кстати, иногда интересуют вопросы партнерских отношений, и они высказывают желание, чтобы их поддержали в матримониальных намерениях.

- Попробуйте нарисовать обобщенный портрет абонентов ТЭПП.

- Мне чаще всего представляются два образа: женщина 30-35 лет, бесконечно уставшая от семейных забот, от будничных проблем, и молодой человек 20-25 лет, работающий где-нибудь в охране, - в жизни ему ужасно скучно.

- Обращаются ли к вам люди, пребывающие действительно в кризисном состоянии?

- По поводу изнасилований звонков очень мало, но в нашей практике были случаи, когда абоненты звонили, столкнувшись с инцестом. Зачастую эти люди находятся на грани жизни и смерти. Но есть и категория, рассказывающая о свершившемся весьма возбужденно, с воодушевлением, хотя это отнюдь не означает, что человек действительно так относится к происшедшему - подобный подъем может быть своеобразной психической реакцией.

Люди с подлинным суицидальным намерением обращаются крайне редко, чаще подобные звонки носят демонстративный характер.

Есть и категория абонентов пограничного психического состояния. Им на самом деле требуется не консультация, а полный курс лечения.

- Каким образом вы помогаете своим абонентам? Вы решаете их проблемы?

- Нет, скорее мы помогаем расширить кругозор позвонившего, развернуть ситуацию таким образом, чтобы он не замыкался на своей проблеме и мог увидеть возможные пути выхода. И потом, звонок, конечно, сам по себе уже очень серьезный шаг, но этим усилия абонента не исчерпываются. Он несет определенную ответственность за свою судьбу, мы можем лишь помочь ему разобраться в истоках проблемы и не быть рабом ситуации. Хотя есть крайне небольшая категория людей, которым необходимо давать твердую директиву. В основном психологическое консультирование осуществляется в рамках гуманистической психологии.

- А у самих психологов есть проблемы?

- Конечно. Но мы о них знаем и понимаем, каким образом найти выход. Да и как я могу понять человека и помочь, если не способна ему сопереживать, прочувствовать его проблему?