Мы купили стиральную машину и вскоре обнаружили, что она работает с перебоями. В магазине отказались поменять машину, объяснив, что она не подлежит обмену, так как дефект несущественный. Сказали, что ее нужно просто отремонтировать. Прав ли магазин? И как выяснить, существенный дефект или нет?

Согласно статье 503 ГК РФ покупатель имеет право в течение 14 дней с момента покупки обменять купленный товар на аналогичный, если он не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке. При отсутствии требуемого товара у продавца можно вернуть покупку и получить деньги обратно. Однако существуют товары, которые обменять нельзя. До 1998 года в перечень таких товаров входили ювелирные изделия, ткани, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, предметы женского туалета и личной гигиены, косметика, бытовая химия, товары из пластмассы для хранения пищи и некоторые штучные товары. Этот перечень был расширен постановлением правительства РФ от 19.01.98 № 55. И теперь, кроме перечисленных выше товаров, в него входят:

- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе предметы ухода за детьми);

- швейные и трикотажные изделия (в том числе бельевые);

- мебель;

- автомобили и мотовелотовары;

- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

В этот список также входят: кухонное оборудование, электробытовые машины и приборы; бытовая радио-электронная аппаратура; компьютеры, ксероксы, телефоны, факсы; фото- и киноаппаратура; электромузыкальные инструменты и электронные игрушки.

Потребитель в случае, если ему продали некачественный товар, имеет право потребовать бесплатного ремонта, снижения цены товара или возврата уплаченной суммы. При этом надо кроме чека, договора, гарантийного талона иметь еще на руках документы, подтверждающие недостатки товара и убытки, причиненные вам именно этими недостатками.

С заменой дело обстоит сложнее. Заменить вещь можно лишь в том случае, если в ней обнаружен существенный недостаток. А им является недостаток:

- который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его назначением;

- который не может быть устранен;

- который проявляется вновь после устранения;

- который требует для устранения больших материальных затрат;

- вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что вправе был рассчитывать, приобретая этот товар.

Невозможность или недопустимость использования товара в соответствии с его целевым назначением устанавливает товарная экспертиза, за исключением тех случаев, когда невозможность или недопустимость его использования и так очевидна.

Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследованием. Для подтверждения проявления недостатка вновь после его устранения нужна справка или квитанция о его устранении ранее, а также подтверждение его повторного возникновения. Когда приходится доказывать, что для устранения недостатка требуются большие затраты, у потребителя могут возникнуть трудности. Ведь понятие «большие затраты» не определено законодательством, и поэтому при рассмотрении такого спора в суде судья будет оценивать все обстоятельства по своему усмотрению, как это предусмотрено ст. 56 ГПК РФ, с изменениями от 30.11.95 г. А какие затраты судья сочтет действительно большими для устранения конкретного недостатка, предугадать невозможно.

Елена АРБУЗОВА. «Глобус».