Юлия ПОЛЕВСКАЯ
«Прямая телефонная линия» с начальником департамента жилищно-коммунального хозяйства Василием Гришковым побила все рекорды. В течение часа Василию Никифоровичу удалось принять 20 звонков. На некоторые вопросы Гришков ответил сразу, но всем дозвонившимся начальник департамента пообещал прислать официальный ответ. Только один из абонентов не стал называть себя и в ответ на просьбу сообщить свою фамилию бросил трубку. Все остальные имеют шанс дождаться официальной реакции на свой сигнал.
Мы не станем публиковать все вопросы, прозвучавшие в адрес В.Н.Гришкова, приведем только самые характерные.
- Вас беспокоит пенсионер, проживающий по адресу: улица 30 лет Победы, 9а. 23 февраля затопили мою квартиру. Этажом выше ремонтировали батарею, батарею прорвало - меня затопило. В моей квартире побывали все, начиная от мастера и заканчивая Лосевым (начальник РЭУ-1 - прим. ред.). До сих пор в просителях хожу! Был у главного инженера, дали телефон аварийной службы. Звоню, а мне отвечают: «Мы вам не ремонтная бригада». Месяца полтора назад был у Лосева, он мне говорит: «Ждите». Но прошло уже полтора месяца!
- А вы Ульбекова тревожили по этому вопросу? - уточняет В.Н.Гришков. - Это директор ДЕЗа Центрального жилого района. Его контора находится по адресу: Лермонтова, 11/5. Это его прямая работа. Мы приняли ваш сигнал, вы получите официальный ответ. А на будущее я вам разъясняю: все вопросы, касаемые эксплуатации жилищного фонда, решает дирекция единого заказчика. В РЭУ работают рядовые исполнители. Поэтому надо обращаться в эту организацию.
- Из поселка Лунный вас беспокоят, с улицы Аэрофлотской, 17. У меня два вопроса. Я звоню по поводу благоустройства нашего двора, он в ужасном состоянии. Дом построен 12 лет назад, но за это время ничего не сделано. Раньше дом принадлежал мехколонне, потом его передали городу. Лежали плиты во дворе, их подняли, камней насыпали, и на том благоустройство закончилось. Сколько раз обращались - сдвигов нет.
- Я вам так отвечу. В этом году кое-что мы там сделаем, но не все. Город велик, а мы благоустроительные работы ведем по всему городу. Вот на будущий год весной начнем заниматься вашим двором.
- А еще у нас есть жилищный участок, в мехколонне. Заявки выполняются из рук вон плохо. Двери в ужасном состоянии, сантехник постоянно пьяный... Заявку даешь - недели через три если выполнят, то еще хорошо. А сантехник говорит, что ему надоело за пять тысяч в месяц каждый день в подвал лазить.
- А фамилию сантехника вы не знаете?
- Сантехник там один - Гриша.
- Мы этого Гришу найдем и выгоним, это я вам обещаю. Гриша больше к вам не придет, это точно.
- Последний раз «квиточки» (уведомления об оплате за услуги ЖКХ - прим. ред.) видели в марте. Платим за квартиру и коммунальные услуги наугад. Как-то раньше носили, а теперь давно нет.
- И это принимаем, поправим. В этом и суть пользы от нашего с вами разговора. Вы звоните - мы больше знаем, больше мер будем принимать.
Кроме того, из поселка Лунный беспокоили В.Н.Гришкова по поводу автомойки, в которую превратилась придомовая территория.
- Помогите, у нас там целое озеро. Такое впечатление, что весь город у нас машины моет. Это единственная достопримечательность, которая есть в нашем дворе...
- Это трудный вопрос, - ответил начальник департамента ЖКХ. - Просто это бескультурье - надо людям указывать, чтобы не мыли там машины.
- С Мира, 34/1, вас побеспокоили. Я живу в этом доме с ноября 1997 года. Все это время РЭУ-4 слезно обещает, что будет сделан капитальный ремонт кровли. Я живу на 4-м этаже. Подъезд течет и весной, и осенью. Вода попадает даже в электрощитки. Подъезд в ужасном состоянии. У меня такой вопрос. Существуют ли какие-то нормы, как часто надо подъезды ремонтировать?
- Есть нормы. Но весь жилфонд, принятый от министерств и ведомств, настолько запущен, эти подъезды исторически по-настоящему не ремонтировались. Поэтому все нужные сроки ремонта прошли. Мы ремонтируем в первую очередь те подъезды, жильцы которых платят за услуги вовремя.
- Я живу здесь четыре года, плачу за квартиру каждый месяц.
- Разумно. А сейчас все будут платить, потому что пеня пошла.
- Дело не в пене. Даже когда «Сургутгазпром» задерживал зарплату, я выкраивал из своего бюджета и платил за квартиру каждый месяц. Имею ли я право требовать, чтобы, если вы не можете отремонтировать весь подъезд, отремонтировали площадку возле моей квартиры?
- Имеете право абсолютно все требовать, но мы за собой тоже оставляем право не все вопросы решать в одночасье. Потому что это процесс длительный. Я вам объяснил, в каком состоянии мы приняли жилье от ведомств. Хорошо, что у нас теперь нет ни одного дома с затопленными подвалами. Поэтому я ваш вопрос взял в работу, мы посмотрим, что можно сделать.
- С Республики, 90, вам звонят. В нашей квартире не работает полотенцесушитель.
- Причину не знаете?
- Не знаем. Неоднократно обращались к сантехникам, начальнику ЖЭУ-5. Сходят в подвал, прокачают воздух, но эффекта - ровно на пять минут.
- Возможно, циркуляции нет. Это зависит от режима работы ЦТП. Вы правильно настаиваете на том, что полотенцесушитель должен работать. Удобства нужны всем.
- Живу на улице Островского, в 40-м доме. Восемь лет не ремонтируется подъезд.
- Это беда общая.
- Я плачу за квартиру. Хотя бы покрасить немножко стены можно?
- Неохота абы как делать ремонт на какие-то несколько месяцев. Хочется отремонтировать подъезд так, чтобы люди чувствовали, входя в него, что пришли домой. В городе четыре с половиной тысячи подъездов. Охватить все сразу мы не сможем.
- Мы живем рядом с пятой школой. Машины едут, а мы между ними лавируем. Позвонила в ГАИ, они говорят: пусть ЖЭУ обращается, они нам заплатят - мы поставим знаки. Но что дадут знаки? Надо закрыть проезд.
- Знаки соблюдать не будут, а закрыть микрорайон нельзя, потому что сразу восстанут пожарные. Они нам этого не позволят сделать. Весь город в плену у машин.
- Василий Никифорович, помогите! Мы живем на первом этаже. Наш подъезд атаковали наркоманы, колются прямо в подъезде. Мало того, рядом детский садик «Катюша». Никто садик не охраняет. В беседках подростки всю ночь любовью занимаются, всю ночь орут. Окна сейчас открыты... К кому обратиться? Может, лучше их убрать? А то мы вынуждены смотреть на это безобразие.
- Это вопрос нравственной категории, я на него не знаю, как ответить.
- Ну что нам, милицию постоянно вызывать?
- А как по-другому? Работники жилищно-коммунального хозяйства что могут в этой ситуации сделать?
- Звоню пожаловаться насчет плохой работы расчетно-кассового центра ЖКХ. Во-первых, длинные очереди, кассиры работают медленно. Второе. На Энергетиков, 45, куда я плачу за квартиру, длинные очереди. Не выписывают извещения на оплату жилья и коммунальных услуг. Постоянно устраивают выходные дни в рабочее время.
- Это в какой день было?
- Седьмого июня это было. До обеда они работали, после обеда - нету. Я инвалид второй группы, еле дошел туда. И так длинные очереди, а они в рабочие дни не работают. Пусть устраивают выходные, как положено.
В ответ Гришков обещает разобраться.
- Еще один вопрос. У нашего дома по Энергетиков, 26, напротив первого подъезда льется вода третью неделю. Вся придомовая территория затоплена водой. Как будто весна продолжается. Лето скоро кончится, а у нас все весна... Посодействуйте, разберитесь, в чем дело.
- Отключили горячую воду без предупреждения. Говорят, до конца августа...
- Зря говорят. График отключения горячей воды мы публиковали. Сроки по горячей воде мы не нарушаем ни на один день. Если что-то случилось в аварийном порядке, то должно быть уведомление.
- Нужно заменить электроплиту. Говорят, везите старую, а новую плиту получайте на Майской, 10. Но я пенсионерка, живу на пятом этаже. Значит, мне надо нанимать машину, искать людей, чтобы отвезти-привезти. Разве не положено, чтобы доставляли плиту в квартиру?
- Вам привезут плиту и заменят. (После звонка Василий Никифорович говорит, что доставлять плиту в квартиру работники ЖКХ не обязаны, но раз пенсионерка, надо помочь. - Прим. ред.)
- Молодежь хулиганского толка шумит в подъезде. Эту шумную публику надо как-то прижать. Я так могу сказать: раз шумит - значит, хулиган.
- Я ваш союзник, - отвечает Гришков. - Но надо молодежь лучше воспитывать, чтобы они в подъездах не шумели.
Что касается благоустройства подъездов, то мы, конечно, привели не все звонки. И каждому сургутянину Василий Никифорович терпеливо объяснял, что за один год и даже за ближайшую пятилетку все подъезды в порядок не привести.
«Прямая телефонная линия» начала свою работу в марте. Как сообщил главный специалист сектора администрации города по работе с населением Андрей Полишко, за пять месяцев на «горячий телефон» мэрии позвонили более 300 сургутян. Более 60 процентов звонков касались жилья - как его получить, а также о его эксплуатации; 15 процентов звонков касались качества услуг ЖКХ и семь процентов - благоустройства придомовой территории.
Кстати, никто из позвонивших В.Н. Гришкову не возмущался величиной тарифов на услуги ЖКХ. Люди готовы платить, но они хотят жить в красивых подъездах и чистых дворах. Не так уж многого просят.