В антимонопольное управление поступило заявление потребителя К. Она купила женские демисезонные ботинки, а через несколько дней кожа на каблуках ботинок стала отклеиваться. Покупательница обратилась с устной претензией к продавцу магазина, от которого и узнала, что, оказывается, данные ботинки были с браком, поэтому их продавали по сниженной цене.

Потребитель потребовала расторгнуть договор купли-продажи, но продавец отказалась вернуть деньги, предлагая своими силами устранить недостаток.
Кто прав в данной ситуации?
Потребитель в большинстве случаев оказывается в уязвимом положении по сравнению с продавцом, так как последний владеет информацией.
При продаже товара продавец с удовольствием познакомит вас с достоинствами своего товара, опишет его преимущества, но, скорее всего, не сознательно обманет, а просто умолчит о его недостатках. Всегда при покупке товара необходимо помнить: продавец - лицо заинтересованное.
Однако не всегда продавец сам определяет, какую информацию предоставлять потребителю.
В Законе «О защите прав потребителей» закреплено право потребителя на информацию (ст. 8-10). Этим законом определен объем информации, которую продавец обязан предоставлять потребителю.
Информация представляет собой не случайный набор знаний, а вполне конкретный объем сведений. Потребителю должны предоставляться необходимые и достоверные сведения:
- о товарах (работах, услугах);
- об изготовителе (исполнителе, продавце);
- о порядке приобретения товаров (работ, услуг).
Под необходимой информацией понимается полная и исчерпывающая информация. Пункт 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» содержит перечень обязательных сведений о товарах, которые включаются в понятие необходимой информации. Так, например, информация о товарах в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товара, правила и условия эффективного использования товара и т.д. То есть информация должна помочь потребителю-непрофессионалу понять, что можно делать с товаром и чего делать ни в коем случае нельзя, информировать потребителя о зависящих от него обстоятельствах, которые могут повлиять на качество товара.
Информация - это своего рода защита от последствий заведомо неправильного использования товара.
Способ доведения информации до потребителя установлен ч. 2 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей». Информация должна быть изложена в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи. Это означает, что все сведения должны излагаться способом, доступным для восприятия любым лицом, не обладающим специальными познаниями в данной области, и обязаны быть оформлены наглядно (то есть таким образом, чтобы обратить на себя внимание потребителя).
Устанавливая правила о предоставлении достоверной и полной информации, закон исходит из предположения о том, что потребитель не обладает специальными познаниями о свойствах и характеристиках товара (п. 4 ст. 12 закона).
Если нарушены права потребителя на информацию, то он вправе возвратить товар продавцу и потребовать полного возмещения убытков независимо от того, привело это к неблагоприятным для него последствиям или нет.
Антимонопольное управление возбудило дело о нарушении законодательства о защите прав потребителей, но до рассмотрения дела продавец согласился добровольно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги потребителю.
И.МАРТЫНОВА, начальник отдела защиты прав потребителей антимонопольного управления.