«Уважаемая редакция! Прошу ответить на такой вопрос. Летом, еще до повышения цен, мы с женой успели купить холодильник «Стинол» и очень радовались своему приобретению. Но спустя некоторое время у него начались отказы в работе. Везти его в мастерскую - хлопотно, надо машину искать, да и дорого. Вот мы и решили воспользоваться услугами мастера, вычитав в газете объявление с его номером телефона, по которому и вызвали специалиста на дом. Он пришел, поковырялся в холодильниуе 10 минут и взял с нас плату, сказав, что на него гарантия, данная заводом, не распространяется. А через неделю неисправность повторилась.

Хотелось бы знать, есть ли в нашем городе мастерская, которая бы гарантировала работу своих специалистов, или уже все отдано на откуп таким вот горе-ремонтникам?

В.КОЛОСКОВ».

На этот вопрос редакция попросила ответить директора муниципального предприятия «Гарантийная мастерская по ремонту холодильников» Владимира Николаевича СТОРОЖЕВА.

- В наше нестабильное экономическое время участились обращения граждан города по поводу некачественного ремонта холодильной техники. В наше муниципальное предприятие практически ежедневно поступают заявки на те ремонты, необходимость в которых возникла уже после того, как хозяева вызывали мастера по объявлению. Это касается и бытовых холодильников, и промышленных холодильных установок.

Как показывает опыт нашего предприятия, людям не всегда удается сэкономить, пользуясь такой сомнительной услугой.

Среди рекламных объявлений в городских газетах не сложно встретить недорогие предложения по ремонту. Это и подталкивает сургутян сделать «левый» заказ. К слову сказать, многие из рекламируемых предприятий в свое время прошли неплохую подготовку в нашем и даже имеют соответствующий разряд, то есть работу свою они вроде бы знают. Откуда же брак?

Причин тому несколько, и главная - качество используемого оборудования и запасных частей.

В «Руководстве по эксплуатации холодильников «Стинол» сказано, что изделие снимается с гарантии, если ремонт был произведен лицом, не имеющим соответствующего разрешения. Ответственно заявляю, что только наше предприятие имеет договор с заводом «Стинол» на выполнение гарантийного ремонта изделий этой марки по всему Ханты-Мансийскому автономному округу. Завод полностью оплачивает нам все объемы работ по выполнению гарантийных обязательств, и выполняются они, естественно, бесплатно для клиента, независмо от места покупки. Кстати, таким сервисом, для нынешней России крайне редким, уже воспользовалось более трех тысяч семей сургутян и жителей района.

В том же руководстве сказано, что завод-изготовитель не несет ответственности (гарантия не распространяется) за неисправности, вызванные использованием нестандартных материалов и запасных частей.

Мы все запасные части и материалы для гарантийного и платного ремонта получаем с завода-изготовителя вместе с холодильниками, то есть их стоимость от транспортных расходов почти не зависит.

Естественно, мастер-одиночка не несет накладных расходов на содержание нашей городской бюрократии, на аренду помещения и переговоры с заводом, на содержание бухгалтерии и налоги, покупку дорогого оборудования, в результате чего может сделать ремонт дешевле и даже пообещать гарантийный срок. Но стоит ли экономить на качестве, рискуя отравиться несвежей рыбой?