«В средствах массовой информации сообщалось, что в случае задержки рейсов самолетов пассажирам полагается компенсация. Но как ее можно получить, кто ее выплачивает?

С 16 ноября я взял отпуск. За две недели до вылета приобрел билет на рейс 5315 в Самару. В связи с тем, что на этот рейс из Сургута приобрели билеты всего четыре человека, его отменили. Об этом я узнал в аэропорту, хотя, когда я брал билет, у меня взяли номер телефона.

В аэропорту я заикнулся о компенсации за отмену рейса, но мне сказали, что кроме отметки в билете ничего для меня сделать не могут. Хорошо, что на всех четверых забронировали места на следующий день (на вахтовый рейс до Самары).

В агентстве мне вернули все до копейки, а по поводу компенсаций предложили обратиться в Самару, так как рейс выполняла самарская авиакомпания. В Самаре я, конечно, никуда не обращался - не было времени.

Когда возвращался из отпуска, в Домодедово услышал объявление, что в связи с неуплатой за топливо задерживается рейс на Иркутск. А мой сосед по скамейке имел на руках уже зарегистрированный билет на этот рейс. Таких случаев нынче много. Какие при этом у пассажира имеются права?А.И.Золотухин».

За комментарием мы обратились в муниципальное предприятие «Агентство воздушных сообщений». Как нам пояснила заместитель директора агентства Александра Емельяненко, в подобных случаях отношения между пассажиром и перевозчиком до сих пор регулируются инструкцией МГА от 11 ноября 1987 года «О порядке выплаты пассажирам компенсации при нарушении перевозчиком условий договора на перевозку рейсовыми воздушными судами на внутренних линиях Союза ССР».

Согласно инструкции денежная компенсация при отказе пассажиру в перевозке рейсом, указанным в его билете, выплачивается в случаях:

- продажи билетов сверх установленной нормы или нарушения промежуточной брони мест;

- уменьшения установленной предварительной нормы продажи билетов (изменение предельной коммерческой загрузки и др.) или замены воздушного судна на судно с меньшей пассажировместимостью;

- указания в билете неправильного номера, маршрута, даты, времени и аэропорта отправления рейса или наличия других ошибок, нарушений при продаже билета;

- изменения расписания движения или маршрута полета воздушного судна после приобретения билета;

- нарушения установленного порядка или неоправданных действий работников ГА при регистрации пассажиров, оформлении багажа, производстве спецконтроля (например, регистрация пассажиров с более поздних рейсов при наличии пассажиров регистрируемого рейса, длительный и неаккуратный досмотр багажа, опоздание вследствие этого на посадку и др.);

- несвоевременного прибытия в аэропорт трансфера (пересадки) по вышеуказанным причинам.

При отказе пассажиру в перевозке рейсом, указанным в билете, по другим зависящим от перевозчика причинам вопрос выплаты денежной компенсации рассматривается в претензионном порядке.

По словам А.Емельяненко, авиакомпании никогда не отказываются выплачивать пассажирам денежные компенсации, если признают, что задержка вылета произошла по их (авиакомпаний) вине. Разумеется, компенсации не выплачиваются в случае задержки, происшедшей по причинам, не зависящим от авиапредприятия (например, по метеоусловиям).

Размер денежной компенсации зависит от времени задержки рейса. При задержке от 2 до 4 часов выплачивается компенсация в размере 10 процентов от стоимости билета, от 4 до 6 - 15 и от 6 и более часов - 25 процентов.

Как сказала нам Александра Емельяненко, в конкретном случае, описанном автором письма, агентство обязано было вы-платить компенсацию в размере 25 процентов. В Самару пассажира «отослали» за компенсацией необоснованно. Агентство выплачивает денежную компенсацию при оформлении билета на другой рейс и впоследствии удерживает эти деньги с авиапредприятия, по вине которого задержался (не состоялся) полет.

По факту, указанному в письме, будет проведена проверка.