«Уважаемая редакция газеты «Сургутская трибуна»! Пишу вам впервые, хотя живу в Сургуте 26 лет. Я столкнулась с беспределом в общественном транспорте.
21 июня я ездила на конечную остановку НГДУ купить цветы. Сами понимаете, букет стоит немалых денег. Он обошелся мне в 400 рублей. Дождалась я автобус № 19 (М 490 HP), он подъехал к остановке в 18 час. 55 мин., открылась задняя дверь. Я начала входить, но вдруг водитель резко закрыл заднюю дверь, зажав мой букет, и открыл среднюю. Вытащить букет я не могла и начала стучать по двери рукой. Он вновь раскрыл дверь. Цветы были, конечно, испорчены.
Войдя в автобус, я спросила водителя: «Что ты делаешь? Ты испортил мой букет!». Ждала извинений, а в ответ услышала крик: «Дергай отсюда, а то выброшу из автобуса!». Я спросила у кондуктора, как фамилия водителя, но она отказалась назвать - вероятно, боялась. Остальные пассажиры были тоже возмущены поведением водителя, но, наверное, побоялись и вслух не выразили своего мнения. А я в тот момент очень жалела, что я не мужчина - быть бы хаму битому.
Приехав домой, тут же позвонила диспетчеру СПОПАТ по тел. 24-48-98, рассказала о конфликте, назвала номер автобуса, как выглядел водитель, и спросила его фамилию, но она мне не сказала. Говорит, приезжайте в понедельник с жалобой к руководству. Я тоже работаю и не могу в рабочее время этим заниматься, да и не уверена, что это даст результат.
Проезд сейчас подорожал, а значит, подорожало и хамство?
С уважением,
пассажирка Суворова».
С просьбой прокомментировать это письмо мы обратились к руководству СПОПАТ. Вот что ответила нам Лариса Чепик, заместитель генерального директора по перевозкам.
«По вашему запросу по поводу стычки, произошедшей 21 июня между пассажиркой Суворовой и водителем Д. М. Елиным, администрация МУП «СПОПАТ» провела служебное расследование и сообщает, что факт, указанный в письме, частично подтвердился.
Из объяснительных водителя и кондуктора
О. И. Горбушиной следует, что действительно, при этом инциденте было обоюдное хамство водителя и пассажирки.
Водитель Д. М. Елин был приглашен на административную комиссию 8 июля 2002 года, с ним проведена беседа о недопущении в дальнейшем конфликтных ситуаций с пассажирами. Учитывая семнадцатилетний стаж работы водителя, зарекомендовавшего себя технически грамотным, добросовестным и исполнительным работником, выполняющим план по всем показателям, комиссия ограничилась объявлением ему замечания за произошедший инцидент.
Администрация МУП «СПОПАТ» приносит пассажирке Суворовой свои извинения за причиненные неудобства».
Кроме этого, высказал свое мнение и генеральный директор СПОПАТ Андрей Мельник.
- Свои замечания и предложения, жалобы, касающиеся работы МУП «СПОПАТ», наши пассажиры могут высказывать по телефону-факсу 24-31-71. Я прослушиваю ежедневно ту информацию, что поступает на этот телефон, и уже по ней принимаются соответствующие меры. Однако хотелось бы, чтобы в случаях неудовлетворительного обслуживания пассажиров звонящие точно указывали число, номер маршрута, номер автобуса, время, на какой остановке это произошло, куда двигался автобус, и также оставляли свои координаты либо телефон и сообщали фамилии, так как по отрывочным данным невозможно установить истину и наказать виновных.
Получается так, к примеру, что проблемы у пассажиров возникают с одним и тем же водителем, но мы не можем его «вычислить» по анонимным жалобам, без указания точного места и времени происшествия. В результате виновный остается безнаказанным, а на репутацию предприятия ложится темное пятно.
Дорогие пассажиры, мы так же, как и вы, заинтересованы в спокойной обстановке в салонах нашего транспорта и на остановках. Давайте будем взаимно вежливы и предупредительны. И уверяю вас еще раз, что ваши пожелания и претензии к нашей работе не остаются без внимания.
Подготовила Любовь ГРИЗЛЮК.