Мне нужна помощь
Грамотных потребителей, к сожалению, пока мало, а помощь в различных ситуациях требуется многим. Стараясь отстоять свои права, они чаще всего прибегают к услугам различных юридических консультаций. Какие при этом возможны варианты?
В государственных и муниципальных органах по потребительским вопросам граждан консультируют: отделы по защите прав потребителей территориальных управлений Министерства по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства РФ (МАП России); отделения Государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей; отделы по защите прав потребителей при местных органах власти; департаменты потребительского рынка и некоторые другие организации (зависит от региона). Они делают эту работу бесплатно и зачастую консультируют по телефону.
Специалисты, как правило, хорошо знакомы не только с общими нормами гражданского законодательства, но и с подзаконными актами - ведомственными инструкциями, правилами и т.п.
Однако чиновники есть чиновники: они могут увиливать, пытаться передать вопрос коллеге. Случается, справочные службы не в состоянии предоставить точную информацию о том, кто конкретно консультирует граждан по правовым вопросам.
Общественных организаций, занимающихся потребительскими проблемами, относительно немного. Они зачастую малоизвестны. Так, в Москве существует больше десятка общественных организаций, оказывающих разнообразную юридическую помощь населению, но на слуху - единицы. Они чаще всего (хотя и не всегда) оказывают помощь бесплатно. Наиболее распространенный вариант - консультация бесплатная, а оформление претензии и других документов - за деньги. Там, где консультации платные, их стоимость сопоставима со стоимостью приема в юридических фирмах.
Больше всего частных фирм, предоставляющих юридические услуги, - в любом справочнике множество телефонов. Разброс цен весьма велик. Но граждане с их мелкими потребительскими проблемами, как правило, для частных юридических фирм неинтересны.
Взаимоотношения с юристами платной консультации регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Они оказывают услугу, и, если ее качество клиента не удовлетворяет, им, в принципе, можно предъявить претензию. Но для этого у потребителя (как и при покупке товара) должны быть доказательства того, что услуга была оказана, - квитанция об оплате. Однако многие юридические фирмы очень неохотно дают квитанции, не говоря уже о кассовом чеке. В то же время отказ выдать квитанцию - прямое нарушение законодательства. Они также часто игнорируют требование Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающее их предоставлять информацию о наименовании, юридическом адресе и организационно-правовой форме фирмы. Многие считают, что вполне достаточно вывески «Юридическая консультация». К таким лучше не обращаться - надо знать, с кем имеешь дело.
Для разрешения конкретного вопроса имеет смысл обращаться к узкому специалисту - выше шансы получить грамотный совет. В потребительских вопросах лучше разбираются муниципальные и государственные органы по защите прав потребителей, специализированные организации потребителей. Не стоит ориентироваться на цену. Качество консультации и ее цена - две абсолютно независимые вещи. Лучше не идти к первому попавшемуся консультанту, а обзвонить несколько консультаций. Не исключено, что какие-то ответы удастся получить уже по телефону. Кроме того, возможно, найдется консультация дешевле.
Заранее продумайте, как изложите юристу обстоятельства своего дела. Рассказ должен быть лаконичным и обстоятельным - это облегчит работу юристу и сэкономит вам деньги.
Снимите копии всех документов, имеющих отношение к делу, и захватите их с собой. Возможно, юрист оставит их себе для более подробного изучения. Не стоит что-то скрывать от него, иначе вы вряд ли получите совет, которым сможете воспользоваться.
Запишите вопросы, которые нужно задать юристу, иначе наверняка что-нибудь упустите. В процессе беседы делайте краткие пометки - впоследствии они пригодятся.
Чтобы извлечь максимум пользы из консультации, выясните у юриста:
- какие права вы имеете в данной ситуации, какими нормами права они предусмотрены, насколько реально ими воспользоваться;
- какова практика, в том числе судебная, рассмотрения подобных споров;
- какие возможны расходы в процессе защиты ваших прав (например, затраты на проведение экспертизы, уплата государственной пошлины и т.п.);
- что необходимо предпринять для защиты и реализации этих прав;
- какие документы нужно собрать для обоснования своих требований;
- какие заявления и в скольких экземплярах необходимо составить;
- каким образом их необходимо оформить;
- куда и каким образом документы следует подать;
- каков порядок действий в случае отказа в приеме документов;
- каковы оптимальные действия, с точки зрения адвоката.
Узнав об одном способе решения проблемы, обязательно спросите, есть ли другие. Запомните: хороший специалист задает дополнительные вопросы, плохой старается побыстрее отделаться от клиента. Запишите фамилию, имя и отчество юриста, с которым беседовали. Чем раньше вы обратитесь к юристу за защитой своих прав, тем лучше. Например, при покупке квартиры лучше посоветоваться с юристом еще до заключения договора, чем потом разрешать с его помощью возникший конфликт.
«Блиц-информ».