Наталья БЫКОВА
Письмо от нашего читателя, пришедшее в редакцию, я хочу предварить историей, случившейся пару лет назад.
Однажды, открыв почтовый ящик, я увидела симпатичный белый конверт. В нем оказался красочный журнал и предложение оформить подписку. «Удобно, - невольно промелькнуло в голове. - Уже на дом начали рассылать предложения». Можно прочитать, ознакомиться с концепцией издания и решить, нужен тебе журнал или нет. Посмотрела, полистала и... отложила в сторону до лучших времен.
Как выяснилось позднее, это был, выражаясь военной терминологией, лишь первый бросок. Решающий удар ждал позднее. Когда почтовый ящик стали буквально забрасывать подобными письмами, адресованными то мне, то членам моей семьи, первоначальная эйфория улетучилась. Однажды все в том же ящике для почты я обнаружила подобный конверт, но с ключом внутри.
«Вы выиграли автомобиль!» - значилось уже в первых строках письма. Далее следовали пара абзацев поздравлений, объяснения по поводу закончившегося конкурса (интересно, а проводился ли он вообще?) и условия, при которых я могу к своему дубликату ключа получить саму машину (не помню уж какой марки). В первую очередь, надо было оформить подписку и выкупить несколько книг. Но все это было, конечно, мелочью перед маячившим на горизонте автомобилем. Поздравление выглядело настолько искренним, обещания звучали так заманчиво, что я была готова тут же помчаться на почту.
Но мой пыл охладили две вещи. Во-первых, в конце письма значилось одно небольшое пояснение, набранное мелким шрифтом. Мол, сам розыгрыш призов еще не закончился - впереди последний тур, когда и определится победитель (один из пяти, значившихся в прилагавшемся списке). Во-вторых, точно такие же письма с ключиками получили трое моих соседей. У них в списках были те же пять имен, но вместо моего значились, соответственно, данные получателей. До почты я, естественно, так и не дошла.
После этой истории я несколько раз получала квитанции-предупреждения о том, что если я не оплачу оформленную (?) подписку, то «мы будем вынуждены передать сведения по вашей задолженности в отдел расчетов для дальнейшего урегулирования». Были даже угрозы подать в суд. Но я, как человек, в принципе, уравновешенный, не стала особо нервничать по этому поводу. И логично предположила, что платить за то, чего не заказывала, я не обязана. И никакой суд меня не сможет принудить к этому. Таким образом, когда у «Ридерз Дайджест» иссякли все возможные угрозы, пропала и охота тратить бумагу на отправления в мой адрес. То есть мы благополучно друг о друге забыли.
Но не всегда бывает так гладко. Умелые работники маркетингового отдела «Ридерз Дайджест», строя систему поведения фирмы, слаженно работают с психологами и специалистами по PR. Результат - умелая игра на чувствах людей. Многие из нас готовы отдать сравнительно небольшие деньги за подписку, лишь бы нас оставили в покое. А если перед нами возникает «реальная возможность выиграть главный приз» - то и того больше. Но как быть, если и деньги платить вроде бы не за что, и от предупреждений нервы уже не выдерживают? Именно такая ситуация возникла у Е. Мухина, автора письма, присланного в «СТ».
«Может быть, вы поможете мне избавиться от явного вымогательства. Я им (имеется в виду «Ридерз Дайджест» - Н.Б.) писал в прошлом году, что отказываюсь от услуг, и в этом сделал то же. А они все шлют журналы и квитанции на оплату этих журналов.
Если я не выпишу вашу газету, то вы же мне ее не принесете. Так почему же они присылают? Позапрошлым летом я у них выкупил книг на три тысячи рублей. На второй год все началось по новой. Все те же книги, журналы, квитанции...
Если можно как-то от них избавиться - помогите, пожалуйста».
Что делать? Выходов из такой ситуации несколько. Во-первых, можете, конечно, заплатить требуемую сумму и спокойно получать журналы, в целом содержащие достаточно много любопытной информации. Но где гарантия, что все не будет повторяться снова и снова? Не придется ли вам платить за подписку из года в год? Перспектива не из лучших.
Во-вторых, можно использовать способ игнорирования всех посланий. Моя знакомая таким образом за свои муки даже получила красочную энциклопедию. Ее также несколько лет одолевал этот журнал со всевозможными предложениями и предупреждениями. А потом по почте пришла посылка с книгой. Дома обнаружилось, что в книге лежит квитанция. И надо либо заплатить бешеную сумму денег или отослать издание обратно. Зайти на почту, как это часто бывает, не было времени. Работа, семья, дети, потом отпуск... После нескольких напоминаний об оплате долга письма из «Ридерз Дайджест» больше не приходили. Обиделись, наверное.
Эту ситуацию, конечно, нельзя назвать совершенно правильной. С одной стороны - прислать книгу никто не просил. С другой - она все-таки оказалась присланной и заплатить, наверное, следовало бы. Хотя... Это можно назвать определенной платой... за моральный ущерб. Надо было высылать наложенным платежом, а так - что с возу упало...
В любом случае игнорирование подобных «лохотронов» было и остается единственным эффективным способом избавления от напасти. А может, в суд подать? Ведь какое-никакое, а вымогательство. С этим вопросом мы обратились к помощнику председателя городского суда Раилю Ахметшину:
- Могу сказать, что мне тоже, как и многим сургутянам, присылают письма и из «Ридерз Дайджест», и из других подобных фирм. Я их, даже не открывая, бросаю в мусоропровод. А зачем читать? Вымогательством это не назовешь. Ведь не приходят же представители фирмы к вам лично и не заставляют платить. А так - в суд подавать повода нет. Потому что в УК такой статьи не существует.
То есть суд в таком случае помочь не в силах. На то и рассчитаны такие организации, что в России наивных и просто внушаемых людей предостаточно, и хотя бы часть из них прочитает письмо и ответит. И требуемую сумму заплатит. Иначе на что бы они рассылали да печатали столько журналов да брошюр? Зарплату, само собой, получали? То есть «лопухов» у нас хватает.
На подобную реакцию рассчитывает и известная фирма «ЕВРОшоп», которая сбывает доверчивым покупателям никому не нужный товар. Система аналогичная: купите не менее трех вещей и участвуйте в конкурсе. Почти в каждом номере каталога вы можете увидеть несколько фотографий победителей со счастливыми улыбками. Куча денег на подносе просто завораживает и заставляет, надеясь на удачу, купить тот или иной товар. И снова - вы в десятке, пятерке, тройке лидеров. До победы рукой подать - и все пошло по новому кругу. Что называется, сказка без начала и конца или про белого бычка.
То есть избавиться от назойливых продавцов можно. Но остается главный вопрос: откуда эти фирмы узнают наши адреса и фамилии? Вспоминается история со страховой компанией «Югория», когда данные о квартиросъемщиках предоставили в РКЦ. Но тут понятно. И фирма не липовая, и свои объяснения по данному поводу РКЦ предоставил. В случае с «Ридерз Дайджест» понятен лишь механизм расширения сети клиентов. При заказе какого-то товара вы должны указать несколько фамилий и адресов ваших знакомых, которые сразу вносятся в базу данных. За счет этого и живут уже не один год подобные фирмы. Но для того, чтобы база расширялась, нужен какой-то первоначальный капитал в виде имен и адресов. Откуда он появляется? Вопрос остается открытым. Пока.
Возможно, после публикации данного материала организации, которые располагают сведениями подобного рода (имеются в виду ПВС УВД, РКЦ, медицинские страховые компании, РУФПС), помогут получить ответ.