Алена ГОРОБИНСКАЯ

Помню, как несколько лет назад корреспондента, дежурившего на «Горячей линии», довели буквально до истерики. Слегка подвыпивший читатель по нашему телефону, уже ближе к вечеру, с завидной настойчивостью пытался заказать «Русский вальс».

«Я не понял, где же моя песня...»
Сначала ему просто объясняли, что он не туда попал. Потом дали номер телефона, по которому все-таки можно заказать песню. Но сургутянин, который с регулярностью в 15 минут набирал номер «ГЛ», видимо, времени зря не терял, потребляя в это время все в больших дозах «чего погорячее». Вразумлений не слушал и с каждым разом все громче возмущался: «Я не понял, в натуре, где же моя песня, почему ее не поставили? Я же с вами лично недавно разговаривал, этот самый вальс заказал...». Ну а наши неунывающие сотрудники посоветовали дежурной спеть по телефону - авось, тогда отвяжется...
Каждый рабочий день мы находимся с вами, читатель, на прямой цифровой связи. Эту неразрывную связь нам обеспечивают работники телефонных станций вот уже в течение четырех лет. Наверное, некоторые, читая последнюю фразу, сейчас недоуменно пожимают плечами или ехидно улыбаются: дескать, они что, считать не умеют?! Но не торопитесь с выводами. Поясняем: нет, конечно, телефонная связь в редакции появилась много-много раньше. А четыре года - это возраст нашей, столь популярной среди читателей «СТ» и жителей не только города, но и района (этот вывод можно сделать по количеству звонков только за один день - случается, за три часа до сорока обращений) «Горячей линии». Знаем даже, что более чем значительная часть наших подписчиков начинает читать «СТ» именно с «горячки» (так мы «ГЛ» между собой именуем, и не без причины).
Это телефонное общение носит нередко анонимный характер, и, наверное, потому иногда к дежурному на «линии» обращаются, как к работнику психологической службы - просто поговорить, разгрузиться. Ведь лица твоего не видят, а фамилию можешь и не называть.

«20 минут звоню и 30 - набираю»
Тренькает телефон. Истошный вопль:
- Почему вы так долго не берете трубку! Я вот двадцать минут не могу до вас дозвониться - все занято да занято!
- Но ведь, если занято, - значит, мы работаем.
- Да я вас тридцать минут уже набираю!
Ремарка: в голове с щелчком выскакивает классическое: «...Куртка замшевая! - три...».
- Я слушаю ваш вопрос.
Крик:
- Скажите, почему я не могу устроиться на работу? У меня есть профессия, но на нее берут только людей со стажем!
- Вы знаете, «ГЛ» вам тут помочь не сможет.
- Это «Горячая линия?»
- Да.
- А почему вы не ответите на мой вопрос?
- Потому что мы не сможем дать вам на него ответ через «ГЛ».
Ремарка: сказка про «белого бычка» может длиться долго, это зависит от настойчивости звонящего и терпения отвечающего.
Продолжение на повышенных тонах:
- Я буду на вас жаловаться, я напишу письмо на вас в администрацию!
Дальше следует разговор об экономическом и политическом состоянии страны, о том, что не хватает детских садов, квартиру купить нереально, зарплата маленькая, а цены непомерные. Тон читателя становится все спокойнее. Через десять минут он, окончательно обретя душевное равновесие, извиняется за крик. Мы, уже по-дружески, желаем друг другу удачи.
А в это время кто-то из других читателей набирает номер 31-04-68 и, конечно, не может дозвониться. Где-то треть звонков поступает от людей, которым просто хочется пообщаться. А придумать повод, чтобы позвонить в газету, как выясняется, - дело пары минут.
«Да мне без разницы, чей телефон...»
Некоторые абоненты, как это ни парадоксально, вообще не знают, куда же они звонят.
- «Горячая линия»?
- Да.
- Срочно пришлите к нашему дому оператора с камерой, пусть он все заснимет!
- Мы не сможем отправить вам оператора.
На другом конце провода полное недоумение. Потом вопрос:
- Почему?
- Потому что у нас нет операторов, нет видеокамер, вы, извините, вообще-то куда звоните?
- На «Горячую линию»!
- Да, это «Горячая линия», но - газеты.
Реакция следует незамедлительно:
- Да мне без разницы, мне этот телефон дали, приезжайте скорее!
Частенько читатели, уже задав вопрос, интересуются: «А где будет ответ?»
- В «Горячей линии».
- А в какой газете?
Так что, видимо, набор из цифр - 31-04-68 стал «народным». Его передают из рук в руки, уже запамятовав, чей же это номер, но с полной уверенностью, что по нему помогут.
А какие только вопросы нам не задают! Вот несколько «свеженьких» примеров.
- Утром шла на работу, видела, как артисты из приезжего цирка носят ведрами воду. Почему город не выдаст им водовозку?
Но попытки объяснить читательнице, что артисты, в принципе, знали, куда едут, и предоставлять им водовозку никто не обязан, результатов не приносят.
Другая просьба, думается, в комментариях не нуждается: «Подскажите, пожалуйста, телефон роддома, а то я до справки дозвониться не могу». А вот вопрос из разряда риторических: «Как прожить на две тысячи в месяц?»
Бывают случаи, когда через нашу газету читатели просят передать вопросы Путину, Государственной Думе и другим далеко- и высокостоящим органам. Порой даже гордость берет: «Вот дожили! Кем только нас не считают!». Наверное, разочарую читателей: к сожалению, мы не столь всемогущи. Однако все, что в наших силах, мы делаем.

Про обленившихся
А вот другой вывод нас просто удручает: некоторые из жителей нашего города напрочь обленились. Они «обрывают» телефон, сидят (или стоят), беспрерывно тыча пальцами в клавиши, чтобы именно через «Сургутскую трибуну» узнать, когда им поставят телефон, включат воду, за сколько рублей починят кран... Мы задаем логичный по всем канонам вопрос: обращался ли человек непосредственно в инстанцию, например, в тот же пресловутый департамент ЖКХ или ДЕЗ (вопросы чаще всего носят коммунальный характер), которая по определению обязана знать ответ, попробовал ли выяснить это сам? И получаем: «Нет, мы решили сразу к вам, ведь через газету быстрее будет». Конечно, намного удобнее, озаботив личным вопросом корреспондента, ждать ответа, утром перед завтраком или вечерком пролистывая газету.
Некоторые звонящие вводят дежурного в ступор, интересуясь стоимостью обращения на «ГЛ». Судорожно мелькает веселая мысль: вот можно было бы «навариться» на вопросах-то! Какая идея для ловкачей и мошенников! Для тех, кто не в курсе, поясним, что звонки к нам бесплатные и за поиск ответов мы денег не берем. Если не брать в расчет стоимость подписки на «СТ».

И вам хорошо, и нам приятно
Зато когда читатели звонят и благодарят за решение какой-то проблемы, весь негатив улетучивается прочь со скоростью света. Ведь быть полезным - это так приятно. И быть полезными вам - наша работа. Пока есть проблемы, а они неисчерпаемы, телефонные звонки, есть подписчики - существует и газета. Именно вы подсказываете нам новые темы, в красочных картинках иллюстрируете нашу сегодняшнюю жизнь, ее проблемы, радости и тревоги. Да-да, читатели звонят к нам не только с целью задать вопрос, но и поделиться радостью. От того, что в городе живет чуткий, отзывчивый человек - это может быть как врач, так и сантехник или уборщица... От того, что кто-то в скором времени ждет ребенка... Да и просто от того, что вернулись из отпуска и увидели наш город другими глазами...
Ну а мы... Мы всегда рядом, готовы разделить с вами и горечь, и радость. Каждый день с 9 до 12 часов мы полностью открыты для общения. Почему только три часа, часто спрашиваете вы. Да потому, что остальное время мы в поте лица занимаемся тем, что ищем ответы на ваши вопросы. И если вы в очередной «ГЛ» не находите ответа на свой - это значит, что он требует большей работы или чиновники стопорят своим извечным требованием: «Посылайте письменный запрос. По телефону мы не работаем. В течение двух недель дадим ответ». Если бы вы знали, как нас удручает такое равнодушие...
Итак, оставляем вам, наши любознательные читатели, такую записку: «Жду звонков. Ваша «Горячая линия».