Медвежья услуга

В этом году впервые пришлось отправить багаж по железной дороге. И так как до этого не приходилось пользоваться этой услугой, решила позвонить приемосдатчику багажного отделения, чтобы узнать, каков порядок получения. Мне сказали, чтобы я позвонила на следующий день после 10 часов, на третий день сказали, что багаж еще в вагоне и мне надо позвонить после 14 часов. Так я звонила каждый день по два раза в течение восьми дней.
Но однажды в 8 часов утра у меня дома раздался телефонный звонок и мне сообщили о поступлении багажа. Я удивилась, ведь это я должна была звонить в 10 часов, но еще больше удивилась, когда узнала, что эта услуга платная - стоит 18 рублей 30 копеек. Конечно, я возмутилась, ведь сама каждый день звонила. Но мне сказали: «Вам не угодишь, позвонили - и еще плохо! Вам что, 18 рублей жалко? У нас есть такая услуга и ее надо оплачивать». Тогда почему мне ее не предложили сразу, а потом просто навязали?
Я решила узнать, что по этому поводу думает начальник вокзала. Он, по-видимому, был в хорошем настроении, сказал, что по телефону не знакомится, но потом представился: Вагизов Марат Нилович. Он, конечно, защищал своих работников и сказал, что, действительно, есть такая услуга и она платная. Мы доказывали друг другу свои точки зрения на этот факт, но ни к чему не пришли. Он предложил вернуть деньги из своего кошелька, а когда услышал, что мне все равно, из чьего кошелька, сказал: «Пошли вы...» - и бросил трубку.
А.А.МЕЧЕТНАЯ, читательница.