Ирина ЛЕНЬКИНА

Восемь лет назад, в 1994 году, в Сургуте появились первые пластиковые карты. Конечно, VIP-персоны носили их в дорогих портмоне гораздо раньше, но именно в 1994 году сургутские банкиры эмитировали первые пластиковые карты, доступные широким массам населения. Поначалу к пластиковым картам относились как к роскоши и, помнится, счастливые владельцы первых пластиковых «денег» хвалились друг перед другом: «У тебя есть пластиковая карта? А у меня есть...». Считалось особым шиком расплатиться в магазине не деньгами, а карточкой, а первые банкоматы наводили на прохожих священный ужас...
Сейчас это время вспоминается с улыбкой. В кошельках у многих горожан пластиковые карточки получили постоянную прописку, а к ним еще добавляются дисконтные пластиковые карты, карты посетителей того или иного заведения и так далее. К карточкам привыкли.
В мае 2002 года «Сибирьгазбанк» чествовал 30-тысячного клиента и праздновал пятилетие со дня выпуска первой карты. К слову, немногие знают, что владельцем пластиковой карты «Сибирьгазбанка» № 1 был председатель правления банка Владислав Новиков-Лавров. Сегодня число владельцев пластиковых карт, эмитируемых «Сибирьгазбанком», далеко перевалило за 30-тысячный рубеж. Для любителей (и, можно сказать, коллекционеров - появились и такие!) пластиковых карточек банк эмитирует престижные «Diners Club», «Visa», «Europay».
Но самой массовой и любимой остается «Union Card». Почему именно эту платежную систему избрал «Сибирьгазбанк»? На этот вопрос отвечает председатель правления «Сибирьгазбанка» Владислав Новиков-Лавров:
- Идея эмитировать пластиковые карты, можно сказать, появилась с момента создания банка. Какое-то время ушло на то, чтобы выбрать платежную систему, с которой мы будем работать. В том, что нужно развивать это направление деятельности в Сургуте, сомнений не было, поскольку потребность в пластиковых карточках была довольно велика. Этот бизнес в то время начал развиваться не только в Сургуте, но и в России в целом.
Мы долго выбирали платежную систему, с которой будем работать, и, наконец, остановились на «Union Card». Сегодня мы можем сделать вывод, что не ошиблись: именно эта платежная система сегодня находится в лидерах с точки зрения охвата аудитории. Именно доступность пластиковой карты определяет решающее преимущество карт российских платежных систем. «Union Card» не уступает международным картам ни по степени защиты, ни по функциональности.
- Сколько держателей пластиковых карт, эмитируемых «Сибирьгазбанком», насчитывается сегодня?
- Более 31 тысячи человек. Почти половину наших клиентов составляет коллектив структурных подразделений предприятия «Сургутгазпром». Это большое количество так называемых зарплатных проектов, когда работники получают заработную плату по пластиковой карте «Union Card». Причем, поскольку «Сургутгазпром» работает не только в Сургуте, именно наш пластиковый проект или, вернее, это направление деятельности банка заставило нас выйти за пределы города Сургута. Сегодня пластиковые карты «Union Card» имеют хождение как в нашем городе, так и на всей территории Тюменской области - от Нового Уренгоя до Ишима.
Благодаря хождению пластиковых карточек «Union Card» мы начали развивать удаленную сеть «Сибирьгазбанка». В результате этой политики появился дополнительный офис «Сибирьгазбанка» в Ишиме, открылся филиал в Тюмени, планируется открытие филиала в Тобольске. Почему требуется наше присутствие в разных регионах Тюменской области? Эмитируя пластиковые карты, мы обязаны обеспечить качественное обслуживание, а именно установить банкоматы, пункты выдачи наличных денег, а также расширить сеть магазинов, оснащенных терминалами, обслуживающими «Union Card». Цель проста: чтобы в перспективе «Union Card» была не только средством обналичивания, но и полноценным безналичным средством платежа.
- Сколько банкоматов «Сибирьгазбанка» работает сегодня в Сургуте?
- На территории города Сургута установлено 19 банкоматов и более 18 пунктов выдачи наличных денег, где тоже можно снять наличные с карт-счета. В общей сложности в собственности «Сибирьгазбанка» сегодня находятся 36 банкоматов, расположенных на территории Тюменской области, а количество терминалов (мест, где можно расплатиться за товар или услуги с помощью «Union Card». - И.Л.) превысило 90 единиц.
В этом году «Сибирьгазбанк» уже установил три новых банкомата, пять банкоматов до конца года мы планируем купить, из них два банкомата будут расположены в Сургуте.
- Скажите, «Union Card» имеет хождение только в пределах России?
- Нет, «Union Card» - это мультивалютная карта. Она работает и в странах ближнего зарубежья, например, на Украине, в Беларуси, Казахстане, Молдове и других странах.
- Тем не менее, наверное, не обходится без проблем?
- Наверное, как гласит русская пословица, и на старуху бывает проруха. Если говорить о качестве обслуживания в «Сибирьгазбанке», то наш банк гарантирует качественное и своевременное обслуживание. Поэтому по нашей карточке сегодня получают заработную плату не только работники предприятий в системе «Газпрома», но и учителя, и сургутские школьники, которые оплачивают обеды... Три года подряд «Сибирьгазбанк» вручает пластиковые карты «Union Card» «Сибирьгазбанка» серебряным и золотым медалистам - выпускникам тех школ и вузов города, с которыми банк работает по пластиковым проектам. Надо привыкать к хорошему.
- С этим трудно не согласиться. Однако слышны и другие высказывания, что, мол, где-то деньги снять с карточки «Union Card» проблематично...
- Мы не можем на 100 процентов поручиться за работу иногородних банков, а тем более - за работу банков иностранных государств. Мы понимаем, что впечатления от системы «Union Card», которую эмитирует наш банк, складываются не только от обслуживания в «Сибирьгазбанке». На наш взгляд, не стоит однобоко оценивать эту ситуацию.
Иногородний банк, участвующий в платежной системе «Union Card», при возникновении проблем с выдачей наличных зачастую дает объяснения о виновности банка-эмитента, что, мол, денег-то у вас на счете нет, и банк-эмитент блокировал ваш счет... Хотя проблемы могут быть разные, начиная с плохой связи между банком, в который человек обратился, и банкоматом, заканчивая несвоевременной инкассацией своих банкоматов и технических проблем. Возвращаясь из отпуска, человек обращается к нам с жалобой, а мы выясняем, что его карточка в порядке, что у него не должно было возникнуть проблем в обналичивании денег.
Все такие случаи мы пытаемся решать, говоря о них с самой платежной системой «Union Card», но бороться с не очень добросовестными партнерами, честно говоря, трудно. Как правило, проблема с выдачей наличных решается в течение одного дня, если клиент, у которого возникла эта проблема, обратился к нам по телефону. Однако мы точно знаем, общаясь с нашими клиентами и поощряя самых активных, что такие случаи - редкость.
- Наверное, вопрос, который я задам, относится к области ликвидации безграмотности, но все же... А если человек потерял пластиковую карточку «Union Card», что тогда?
- Если это случилось в Сургуте, то проблем - никаких. Обнаружил пропажу, обратился в банк с заявлением, и мы блокируем счет. В этом случае этими деньгами никто, кроме владельца карт-счета, не воспользуется. Если эта утеря произошла в другом городе, наш клиент, а это в его собственных интересах, обязан известить «Сибирьгазбанк» о пропаже. В этом случае деньги на счете останутся у владельца.
Некоторые банки вводят ежедневный лимит на снятие денег с пластиковой карты. Есть такой лимит и в «Сибирьгазбанке». Он составляет
12 000 рублей. Опять же эта мера была предпринята в целях безопасности денег владельцев пластиковых карт. Если ПИН-код карты станет известен преступнику, он не сможет снять всю сумму, а за сутки законный владелец карты имеет возможность обнаружить пропажу своей пластиковой карточки и позвонить в банк. После его звонка ни один злоумышленник не сможет украсть чужие деньги, даже имея номер ПИН-кода. Хотя мы все время призываем своих клиентов держать этот набор цифр в тайне.
- Каковы перспективы развития платежной системы «Union Card» в Сургуте?
- Сегодня мы планируем увеличить число услуг, доступных жителям города с помощью пластиковой карты «Union Card». Одной из задач является увеличение числа терминалов, чтобы карточка работала именно как средство безналичного расчета, что и делается во всем мире. Это сегодня в России пластиковая карта на 80 процентов используется как средство обналичивания, завтра она станет настоящим средством платежа. Уже сегодня владельцы «Union Card» могут оплатить с карт-счета коммунальные платежи. Для этого ему нужно будет набрать ряд цифр на банкомате и знать свой лицевой счет. Соответствующее программное обеспечение уже закуплено и внедрено. Этот вид услуг, как мы надеемся, будет востребован нашими клиентами. А задача банка - идти навстречу их пожеланиям.
- Владислав Владиславович, в каких городах России пластиковые карты «Union Card», эмитируемые «Сибирьгазбанком», наиболее востребованы?
- На этот вопрос мне ответить легко. Самое большое количество операций, совершаемое с нашими «Union Card», совершается в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Самаре, Омске и Тюмени.
Газетная площадь предоставлена ЗАО АКБ «Сибирьгазбанк».