Анатолий СЕРЕДА.

В начале сентября в «Сургутской трибуне» была опубликована статья Александра Конева «UNION нерушимый». В ней повествовалось о проблемах, с которыми столкнулся автор при попытках получить деньги в банкоматах страны по пластиковой карте «UNION», выданной ООО КБ «Сургутский Центральный». 12 октября был опубликован ответ банка. А сегодня мы представляем вашему вниманию мнение нашего постоянного читателя.
С интересом я прочитал обе статьи. И хотел бы заметить следующее. В сфере услуг основной принцип «клиент всегда прав» - аксиома. К тому же члены правления коммерческого банка не отрицают, что сбои в услугах были. И уж коли появилась публикация, надо было просто принести извинения клиенту (желательно в той же «Сургутской трибуне»). А также заверить его и всех клиентов, что непременно последует немедленное принятие необходимых мер для полного исключения сбоев.
Но, увы, амбиции правления ООО КБ «Сургутский Центральный» превалируют над основным принципом сферы услуг. Думаю, если бы члены правления прошли специальный тест, то он вряд ли подтвердил бы их профессиональную пригодность. А, согласно наблюдениям Карнеги, опубликованным во множестве книг, их призвание «скорее всего в другой сфере деятельности».