Продолжение. Начало в № 216, 221, 226.

Вооружившись полезной информацией о правах потребителей в случаях приобретения некачественных товаров («СТ» № 226 от 27.11.02.), идем дальше.
Мы уже знаем, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. И большинство продавцов именно так и делают. Тем не менее досадные неприятности с приобретением некачественных товаров все же имеют место быть.
Конечно, грустно осознавать, что купленные товары оказались некачественными, но, согласитесь, не менее грустно будет обнаружить, что товар-то безупречен по качеству, а все же не подходит вам, например, по форме или габаритам. А может быть, по фасону, расцветке или размеру. Или же не может быть использован по назначению по иным причинам. Что же делать? Вроде бы и виноватых в этой ситуации нет, кроме, пожалуй, вас. Недосмотрели. Неужели пропали кровно заработанные денежки? На самом деле, не все так плохо. И, действуя грамотно, ситуацию можно исправить.
Обменять-то можно, только...
Так вот, обнаружив, что купленная вещь вам не подходит, вы, во-первых, можете обратиться к продавцу с требованием об обмене. Однако, чтобы воспользоваться этим правом, вам следует знать, что обменять можно только непродовольственные товары, которые не были в употреблении. При этом, безусловно, должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки обмениваемого товара. Кроме того, для реализации права на обмен необходимо предъявить товарный или кассовый чек, выдаваемый вместе с проданной вещью. Поэтому старайтесь не забывать брать у продавца чеки и, конечно, не выбрасывать их.
Следует иметь в виду, что обмен товара возможен в течение четырнадцати дней со дня покупки, и этот четырнадцатидневный срок начинает течь со дня, следующего за днем покупки. Пропустив этот срок, обменять товар, к сожалению, вы уже не сможете.
В том случае, когда аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или обменять его на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Даже если он поступит по истечении названных четырнадцати дней, предусмотренных для обмена. Здесь главное, чтобы обращение к продавцу с соответствующим требованием состоялось в пределах четырнадцатидневного срока. Интересно, что в такой ситуации закон возлагает именно на продавца обязанность сообщить потребителю, требующему обмена товара, о его поступлении в продажу.
Когда зуб неймет...
Между тем существует перечень товаров, не подлежащих обмену. И определяется он правительством Российской Федерации, а отнюдь не продавцами. На сегодняшний день обмену не подлежат:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. К ним относятся предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Такой вот внушительный список!
Не получается по-хорошему?
И не забывайте о том, что свои законные права можно и нужно отстаивать. Не получается договориться с продавцом по-хорошему - имеете право обратиться в суд. Напомним, что потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав без каких-либо ограничений.
Елена БЕЛЬСКАЯ, «Партнер-консультант».
Продолжение следует.