В редакцию «СТ» пришло письмо, которое мы решили опубликовать без купюр. Проблема, обозначенная в послании в редакцию, нам показалась общественно значимой. На всякий случай сообщаем, что только по этой причине анонимное обращение в газету не попало в мусорную корзину. Итак, вот письмо.
«Здравствуйте, дорогая редакция!
Подготовила Ирина Ленькина.

Обратиться к вам меня заставила проблема, разрешения которой я найти, увы, не могу. В вашей газете были опубликованы новые расценки на услуги ЖКХ. И я знаю, что теперь за горячее водоснабжение я должна платить 90 процентов от себестоимости, 10, спасибо, заплатит городской бюджет. А за что?
Опишу ситуацию. Вечером 14 января я пришла с автобусной остановки, намерзлась и решила принять горячую ванну. Довольно смелое желание, не правда ли? Из крана горячей воды в ванной текла ТЕПЛАЯ вода. Я не знаю, какой температуры была эта вода, но холодный кран вообще был закрыт, а долгожданного тепла все не наступало... Я пыталась «спустить» воду из горячего крана, чтоб та стала погорячее, а параллельно вспоминала «вопли» коммунальщиков по поводу того, как много треклятые сургутяне льют воду. А что делать? За помыв горячей водой я плачу ежемесячно, стараюсь до пени дело не доводить.
Горячей вода так и не стала. В конце концов я нагрела два чайника воды (заодно заплатишь, милочка, за электричество...), вылила в ванну. Желание мое наконец исполнилось. Но вот что я подумала: по какому праву с меня начиная с первого января берут 90 процентов? И вспомнила, как убедительно говорят по поводу некачественно предоставленной услуги чиновники от ЖКХ. Мол, обращайтесь с претензией. А как я могу обратиться в конкретном, описанном мною случае? Аппарата для того, чтобы замерить температуру воды, в моей квартире нет. Может,
соседей в свидетели призвать? В принципе, это возможно. И что, в суд обращаться? И сколько тогда мне вернут, если все же мне удастся обосновать свою претензию? Пять копеек?
Ой, далеки еще от совершенства наши коммунальные услуги. Не знаю, техника тут виновата или чье-то головотяпство. Только от этого не легче! Поймите правильно, я за то, чтобы экономить воду, и плату за услуги ЖКХ я вношу своевременно, но конкретных рычагов воздействовать на свое ЖЭУ у меня, по-видимому, нет. Или я ошибаюсь?
Фамилию не указываю, а то завтра комиссия из ЖЭУ придет нервы трепать... Проживаю на улице Мира, дом 30.
С уважением, Светлана Александровна».
Заместитель директора департамента ЖКХ, к которому мы обратились с просьбой прокомментировать письмо, прислал ответ на редакционный запрос. Он приводится ниже.
«Прерогатива определения стандартов оплаты содержания жилья и коммунальных услуг принадлежит Правительству РФ, а также субъектам Федерации. Постановлением Правительства Ханты-Мансийского автономного округа № 454-П от 29.08.2002 г. установлено, что из общей стоимости квартплаты и коммунальных услуг в 2002 г. население оплачивало 80 процентов, а в 2003 году - 90 процентов. Хотим подчеркнуть, что это не инициатива мэра города Сургута, а тем более - коммунальных служб.
Отмечаем, что весь бюджет 2003 года подсчитан именно по такой пропорции. А так как город Сургут в настоящее время дотационный, то изменить что-либо с целью снижения нагрузки квартплаты населению практически невозможно.
После получения письма 17.01.03 г. была оперативно собрана вся информация касаемо всех заявок граждан, проживающих в доме Мира, 30, с 13.01.03 по 17.01.03 года. Информация была собрана из центральной аварийной диспетчерской службы ДЕЗ ЦЖР, объединенной диспетчерской департамента ЖКХ (005), диспетчерской ЗАО «Уют», обслуживающей данный дом, и объединенной аварийно-диспетчерской службы СГМУП «ГТС» - поставщика горячего водоснабжения. За данный период времени в оперативных журналах этих служб заявок от граждан по проблеме горячего водоснабжения зафиксировано не было.
20 января проведен комиссионный обход выборочных квартир жильцов дома № 30 по улице Мира. В комиссии участвовали компетентные специалисты: главный специалист инженерного обеспечения департамента ЖКХ Цветкова Н.А., старший диспетчер ОДС ДЖКХ Одинцова Г.Н., заместитель начальника отдела эксплуатации МУ «ДЕЗ ЦЖР» Зарипова Р.Р., начальник тепловой инспекции СГМУП «ГТС» Железняк Л.И., заместитель директора ЗАО «Уют» Дисакаев В.А.
В опросе по претензиям к качеству предоставляемых услуг по горячему водоснабжению приняли граждане дома по ул. Мира, 30, из следующих квартир: 103, 79, 112, 102, 109, 110, 106, 107, 95, 91, 93, 94, 90, 88, 86, 122, 119, 39, 51. Претензий к качеству и температуре горячей воды нет. Все составленные акты, температурные графики горячего водоснабжения, а также подписи опрошенных граждан имеются в департаменте ЖКХ. Фактов, изложенных в письме, - нет.
Напоминаем уважаемым читателям газеты порядок подачи заявок для устранения тех или иных отклонений в предоставлении жилищно-коммунальных услуг: позвонить в центральную диспетчерскую службу дирекции единого заказчика, обслуживающую ваш микрорайон, грамотно изложить причину заявки, назвать адрес проживания, ФИО, телефон. ЦДС работает в круглосуточном режиме. Все переговоры фиксирует система цифровой записи заявителя с определителем телефонного номера. Необходимо обратиться в диспетчерскую подрядчика (бывшие ЖЭУ, РЭУ), который обслуживает ваш дом, откуда будут направлены специалисты для устранения причины.
Аварийные, не терпящие отлагательства заявки выполняются в течение 15 минут, плановые - в течение четырех часов или по согласованию с жильцом. В крайнем случае, если заявки не выполняются свыше суток либо по той причине, что вы не сумели дозвониться в ЦАДС (ДЕЗов), можно обратиться в ОДС департамента ЖКХ по телефону 005.

И.Б. Игнатов,
заместитель директора ДЖКХ».

ОТ РЕДАКЦИИ. Итак, совет нашей читательнице выдан - звонить в диспетчерскую службу и ждать исполнения заявки. Мы были поражены, как много труда (без иронии) положили специалисты департамента ЖКХ для того, чтобы проверить сигнал, переданный газетой. Вы подумайте, люди 19 квартир обошли! Правда, насчет того, как доказать факт некачественной поставки услуг, совета из департамента ЖКХ не последовало. С нашей точки зрения, те методы, которые предлагает читательница, вполне подходят для судебного разбирательства. Это свидетельства соседей и измерение температуры горячей воды. По словам директора департамента ЖКХ Виктора Афонина, температура горячей воды должна быть от 50 до 60 градусов Цельсия.
Мы согласны со Светланой Александровной в том, что обращение в суд - процедура длительная и, в общем, малоприятная. Но опять же, если вы не готовы хлопотать и добиваться справедливости, забудьте о ней. Тогда теплая, а не горячая вода в вашей ванной - чье головотяпство?