Покупки делаем мы все. Все мы прибегаем к рынку услуг. И, конечно же, в цепочке «продавец - покупатель» периодически возникают недоразумения, а то и конфликты. Да, покупателя оберегает закон «О защите прав потребителей». Но прибегают ли к нему сургутяне, обращаются ли за помощью в соответствующие инстанции? И какие товары, по их мнению, сегодня самые ненадежные? Именно эти вопросы сегодня мы задали нашим респондентам.
Алексей Лоськов, 26 лет:
- Я ни разу не обращался в отдел по защите прав потребителей. А если говорить насчет некачественных товаров, то это, по моему мнению, чаще всего спиртные напитки.
Светлана Николаевна, 47 лет:
- Нет, я не обращалась, так получается, что разрешаю возникшую проблему сама или прибегаю к помощи мужа. Из того, с чем сталкивалась, могу сказать, что самые «опасные» вещи - это обувь. Купишь, и через месяц в обувную мастерскую обращаться приходится. Ну и, конечно, продавцы обманывают. Особенно на оптовых рынках - рублей на сто-двести запросто могут объегорить.
Анастасия, 28 лет:
- Я пыталась как-то обратиться в администрацию, но как только пригрозила этим продавцу, проблема тут же была решена. Мне поменяли негодный товар. Девушка-продавец извинилась.
Елена, 30 лет:
- Сама не обращалась ни разу. Я очень тщательно подхожу к выбору вещей и когда уж покупаю, то уверена, что вещь качественная. Если говорить о продуктах, то, конечно, бывало так, что молоко, купленное вечером и запечатанным положенное в холодильник, утром оказывалось скисшим. но истерик из-за этого не закатывала, просто делала надлежащие выводы и не посещала больше тот магазин. А вот муж моей подруги в похожей ситуации поступил очень хитро. Купил он однажды полкило колбасы, принес ее домой и понял, что есть это нельзя. Вернулся в магазин, попросил продавца посмотреть повнимательнее на собственный товар и потребовал вернуть деньги. Продавец делать это отказалась, аргументировав, что по документам колбаса хорошая, срок годности не вышел. В общем, возникла перепалка, в которой она сказала: «неужели вы лучше меня, продавца, разбираетесь в том, хорошая колбаса или нет?» Молодой человек не растерялся и ответил: «Нет, я не разбираюсь. У меня жена разбирается - она в санэпиднадзоре работает». Колбасу тут же забрали, деньги вернули. А жена у него в санэпиднадзоре не работает и никогда не работала...
Вера Антоновна, 32 года:
- У меня был конфликт с фирмой, в которой я приобрела достаточно дорогой кухонный гарнитур. Во-первых, очень долго везли. Все обещаниями кормили: «На следующей неделе ждите». Во-вторых, мебель оказалась не того цвета, который я заказывала, в-третьих, очень долго собирали. Нервы у меня все эти месяцы были на пределе. Но обращаться никуда дальше начальника нерадивой фирмы я не стала - времени свободного не было, да и лишняя нервотрепка была некстати.
Всеволод Михайлович, 67 лет:
- Да дурят нашего брата везде! И в рекламах, и в магазинах, и на рынках. Жена звонила в комитет по защите прав потребителей, так там то одну бумажку собери, то другую, а без бумаг мер никаких не принимают... Хотя, конечно, и мы сами тоже виноваты - счет за покупку даже не взяли да и многие другие мелочи упустили из виду.
Ольга Захаровна, 51 год:
- Я думаю, что за защитой обращаются люди, совершившие крупную покупку: мебель, бытовую технику, дорогую одежду. Потому что нет смысла затевать возню из-за, например, одного йогурта или кофточки, купленной на рынке за триста рублей. Ну, поругаешься с продавцом, пар выпустишь - и на этом все.
Спрашивала Алена Горобинская.