Как вести себя с клиентами, конкурентами, партнерами и инвесторами - «правила поведения» для страховых компаний предложил Всероссийский союз страховщиков (ВСС). Страховщики отреагировали по-разному: кто-то согласился следовать нормам, а кто-то занимает выжидательную позицию. Что выиграет потребитель от принятия «Кодекса профессиональной этики деятельности на страховом рынке РФ»? Как подписание документа отразится на конкретном клиенте, потребителе страховых услуг? Об этом наш разговор с генеральным директором страхового общества «Сургутнефтегаз» Вячеславом Урюпиным.
- Вячеслав Алексеевич, почему возникла необходимость принятия Кодекса профессиональной этики страховщиков?
- Дело в том, что ситуация на рынке постоянно трансформируется, этапы становления страхового бизнеса очень быстро меняют друг друга и сегодня мы находимся на качественно новом уровне развития. Более того, меняются и количественные показатели деятельности.
В условиях все увеличивающейся востребованности страховых услуг у населения и возрастающей конкуренции среди страховщиков назрела необходимость регулирования социально-этического поведения между профессионально работающими страховщиками на рынке, в том числе и в отношении потенциальных и реальных клиентов. Поэтому Всероссийским союзом страховщиков был разработан проект «Кодекса профессиональной этики деятельности на страховом рынке Российской Федерации». Страховое общество «Сургутнефтегаз» в числе 10 первых компаний подтвердило свое намерение в обязательном порядке следовать нормам этого Кодекса. На 5 ноября, по данным ВСС, количество компаний, изъявивших желание подписать документ, выросло до 34.
- Чем привлекателен этот Кодекс для клиентов?
- Надо понимать, что разработанный проект Кодекса - это предлагаемые стандарты наилучшей практики корпоративного поведения. Они, с одной стороны, не являются обязательными для исполнения (особенно для компаний, не желающих подписывать документ), но с другой - их соблюдение, безусловно, служит дополнительной гарантией и свидетельством профессионализма, надежности и соответствия деятельности страховщика законодательству. (Хотя в проекте декларирована даже некоторая ответственность за нарушение прописанных норм). Т.е. для конкретного клиента информация о том, что страховщик подписал Кодекс профессиональной этики, должна свидетельствовать о том, что компания придерживается международной системы стандартов, добросовестного поведения, включая справедливое отношение к акционерам, страхователям, партнерам по бизнесу. Что она придерживается прозрачности принятия решений, обеспечивает профессиональную и этическую ответственность должностных лиц, расширяет информационную открытость и развитие этики.
В Кодексе четко прописаны 10 принципов российского страхового бизнеса. Что касается клиентов, то это пункт 3, где говорится, что в отношениях с клиентами бизнес обеспечивает соблюдение всех действующих норм и правил предоставления услуг и выполнения принятых обязательств.
- Что повлечет за собой нарушение Кодекса страховыми компаниями?
- Поскольку подписание Кодекса носит добровольный характер, то можно надеяться, что профучастники страхового рынка, подписавшие документ, проанализировали его и сделали вывод, что свод рекомендаций отвечает их позициям. Таким образом, нарушение любого из пунктов Кодекса ведет к разрушению имиджа компании, подрывает ее репутацию на рынке не только среди коллег, но и среди партнеров, инвесторов, а также клиентов.
Кроме того, в статье 3.1 Кодекса профессиональной этики одной из задач организации страхового дела поставлена задача «активного противодействия недобросовестным участникам страховой деятельности, предание гласности фактов нарушений положений Кодекса». Думаю, понятно, что это за собой повлечет.
- Главный принцип любого кодекса профессиональной этики - «не навреди». От чего, в первую очередь, Кодекс предостерегает страховщиков?
- Кодекс оговаривает, что страховщики не должны допускать нарушения действующего законодательства, норм нравственности и обычаев делового оборота.
Недопустимо также ущемление чьих-либо прав, законных интересов и достоинства.
Кодекс запрещает оказание финансовой, моральной и иной поддержки деятельности радикальных, экстремистских и националистических партий и движений.
Что касается конкурентов, то предписывается придерживаться достигнутых соглашений и не допускать необоснованной критики конкурентов.
Зато страховщики должны проявлять солидарность в борьбе против мошенничества и недобросовестности, не принимать на страхование риски от лиц и организаций, злоупотребляющих доверием страховщиков.
- Какие пункты Кодекса вызвали сомнение компаний, воздержавшихся от подписания Кодекса?
- Это лучше спросить у тех, кто воздерживается. Страховое общество «Сургутнефтегаз» поддерживает «Кодекс профессиональной этики деятельности на страховом рынке Российской Федерации». Мы считаем, что соблюдение положений Кодекса действительно будет способствовать повышению престижа и эффективности деятельности всего страхового сообщества, укреплению сотрудничества между его участниками и их клиентами на основе добросовестности, взаимного уважения и поддержки, строгого выполнения принятых обязательств.
Газетная площадь предоставлена страховому обществу «Сургутнефтегаз».