В ответ на письмо «Не хочу платить за чью-то безалаберность», где читательница рассказывала о том, что, не получив первого извещения на бандероль, сразу обнаружила в почтовом ящике «повторное», за которое на почте потребовали плату, пришел ответ от исполняющей обязанности начальника сургутского РУФПС Н.Кенинг.

- В данной ситуации определить, кто прав-кто виноват - невозможно. С одной стороны, не доверять почтальону Г.Д.Галимовой, отработавшей в почтовой связи 19 лет и не имевшей жалоб, мы не можем. С другой - не имеем права не принять во внимание изложенный в письме факт, так как существует прописная истина: клиент всегда прав!

Как правильно подметила автор письма, к сожалению, не все наши работники творчески подходят к выполнению служебных обязанностей. Есть и такие, от действий которых остаются горечь и досада. Но конфликты такого рода разрешаются просто: если вы не удовлетворены разъяснениями оператора связи или почтальона, обратитесь к руководству почтового отделения. Сделать это несложно: в каждом из операционных залов каждого из отделений имеются объявления с указанием адреса и телефонов вышестоящих руководителей.

Хочу обратить ваше внимание на то, что все негативные случаи возникающие в процессе обслуживания клиентуры легче рассматривать когда о них сообщают незамедлительно.