Шесть звонков поступило на «Прямую телефонную линию» с начальником управления потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономической политике администрации города Галиной Цвелых. Видимо, сыграла свою роль пониженная активность горожан в послепраздничные дни, которую ощущает и «Горячая линия» нашей газеты.
Зато не было вопросов, заданных не по адресу: наверное, население города достаточно осведомлено о полномочиях управления. Как, впрочем, осведомлена и Галина Александровна о наиболее волнующих население вопросах. В «домашних заготовках», которые она захватила с собой на «ПТЛ», были отмечены темы отмены 5-процентного налога и возмещения ущерба обманутым вкладчикам, которые затем и были озвучены звонившими.
- На территории Ханты-Мансийского округа пятипроцентного налога с продаж не было, - так ответила Галина Александровна на вопрос пенсионера, первым дозвонившегося до студии.
Вопрос, касающийся компенсации вкладчикам «пирамид», она записала и обещала сообщить пожилому человеку нужную ему информацию позже, после уточнения некоторых деталей.
Остальные звонки касались непосредственно взаимоотношений «покупатель-продавец»: то качество товара подкачало, то не дали бесплатного пакета, то обвесили... Все это начальником управления бралось «на карандаш».
- Наибольшее количество жалоб получаем по продаже товаров ненадлежащего качества, - по ходу «ПТЛ» рассказывала журналистам Г.Цвелых. - их в прошлом году было 1928.
Всего же, как озвучила Галина Александровна, за 2003 год в отдел по защите прав потребителей поступило 2756 обращений - против 1487 в 2002 году. Предъявлено 42 судебных иска на сумму 1812 тыс. рублей - в позапрошлом году 35 на сумму 1328 тыс. руб. Такой рост показателей можно объяснить и тем, что потребитель сегодня готов отстаивать свои права, охраняемые законом, и тем, что люди охотнее обращаются в управление, убедившись на примере других горожан в действенности подобной меры.
Г.Цвелых дала совет сургутянам, которые считают, что их потребительские права нарушены. Во-первых, необходимо обратиться с жалобой к руководителю предприятия, предоставившего некачественные услуги либо товар. И если покупатель получит отказ в удовлетворении его законных прав, он должен обратиться в отдел по защите прав потребителей, где сможет получить консультацию, второй вариант - ему помогут подготовить исковое заявление в суд.
Любовь Гризлюк