Начинается сезон массовых отпусков. Многим из нас хотелось бы отдохнуть «на полную катушку». Прежде чем отправиться в тот или иной тур, необходимо, в первую очередь, посоветоваться со своей семьей и определить, чего вы собственно ждете от отпуска: то ли хотите погреться на солнышке после долгой зимы, то ли желаете посмотреть жемчужины мировой культуры.
Предположим, вы решили облегчить себе жизнь, обратившись за помощью в туристическую фирму. На что обращать внимание при выборе? Предлагаем вам несколько советов от «СТ».
1. Выбирайте фирму, специализирующуюся именно на той стране, в которую собираетесь отправиться. В крайнем случае, направление должно быть отработано не первый сезон. Если фирма вам неизвестна, внимательно просмотрите лицензию на международный туризм, сертификат соответствия и свидетельство о регистрации фирмы. Обратите внимание, чтобы название в этих документах и в договоре было одинаковым.
2. Обязательно должен быть составлен письменный договор. Все «золотые горы» должны быть оформлены на бумаге. Желательно, чтобы вам показали фото отеля и его помещений, ресторанов, бассейнов, номеров, проспекты о платных и бесплатных услугах отеля. Если фирма хорошо отработала выбранное направление, у нее всегда будут рекламные материалы и памятки о стране. Не стесняйтесь задавать вопросы. Фирма должна по вашему требованию предоставить значимую информацию о стране пребывания: климат, традиции, местные заболевания (например, на Востоке пригодна для питья только вода в бутылках).
3. Важно, где вы будете жить во время отдыха, поэтому в договоре должно быть все, что касается местонахождения гостиницы: ее удаленность от центра и исторических мест в экскурсионных турах, расстояние до моря, наличие собственного пляжа, песчаный он или галечный. В номере отеля, даже двухзвездочного, должен быть душ, санузел, горячая вода и телевизор в номере. Если номер с удобствами на этаже, или окно выходит на посудомоечную (или номер без окон вовсе) - то это не отель «две звезды». Иногда «звездность» намеренно снижается владельцами гостиниц, поэтому 3 звезды в Париже, в районе Больших бульваров, сопоставимо с трехзвездочным отелем в Мадриде. А 3 звезды в Таиланде могут отбить всякую охоту к перемене мест. Если вы выбрали гостиницу по каталогу, то укажите в договоре ее название, оговорите и другие условия: вид из окна, описание номера, услуги, входящие в стоимость.
4. Немаловажный фактор - питание. Вам может быть предложен завтрак, полупансион, полный (трехразовый) пансион, «шведский стол» или «а-ля карт» (заказы по меню).
5. Ознакомьтесь с программой. Она должна быть в меру насыщена и логична. Переизбыток исторических мест может сильно подорвать хорошее впечатление о поездке и превратить отдых в пытку.
6. В договоре оговорите вид транспорта, день и пункт отправления и прибытия, трансферт (проезд от вокзала к месту проживания и обратно), переезды внутри страны.
7. Желательно, чтобы фирма обеспечила оформление медицинской страховки (обязательно через страховую компанию с выдачей медицинского полиса и указанием телефонов, по которым следует обращаться). Страховку «для выезжающего за рубеж» можно оформить и самостоятельно в любой страховой фирме.
8. Необходимо отразить в договоре условия и компенсации в случае изменения сроков или маршрута путешествия, штрафные санкции при нарушении условий договора той или иной стороной, вопросы доставки и сохранности багажа. Условия должны быть равными для фирмы и клиента (например, при срыве поездки). Кроме того, в договоре должны быть указаны данные об исполнителе: полное наименование, юридический адрес, фамилия руководителя, и о туристе: ФИО, паспортные данные, адрес. Обратите внимание на полномочия лица, подписывающего договор и печать, заверяющую документ. Помните: вы не обязаны подписывать договор, составленный фирмой единолично.
9. После оплаты на руки должны выдать договор и туристическую путевку - это подтверждение приобретения тура. Если в турфирме пообещали выдать все документы в аэропорту перед вылетом, считайте, что вас «надули». Перед вылетом, в лучшем случае, могут отдать визу, но никак не договор.
10. Скупой платит дважды. Сэкономив $50 на путевке, можно потерять больше уже в гостинице, доплачивая за номер с кондиционером. Не доверяйте слишком дешевым турам. За смешные деньги получите смешной сервис. Лучше прицениться в нескольких фирмах с аналогичными предложениями.
Конечно, стопроцентной гарантии на рынке туруслуг не существует. Даже самые опытные турагентства могут попасть в цепочку непредвиденных обстоятельств из-за нарушения обязательств авиакомпанией, принимающей стороной, гостиницей или просто из-за заболевшего водителя автобуса, не встретившего рейс. Но наши правила выбора турфирмы в какой-то мере смогут помочь свести риск испортить отпуск к минимуму.
Наталья Быкова