Все мы в этом мире - гости. Сколько кому отпущено, столько на земле и погостит. Важно уйти, никого не обременяя и не создавая лишних хлопот. Об этом мечтает каждый, даже если не хочет и думать, что такой момент рано или поздно обязательно наступит. Мудрые предки говорили: «Memento mori!», вкладывая в эту короткую фразу емкий философский смысл. Но мы не ставим целью углубляться в него, возьмем лишь маленькую, но очень существенную толику наших земных забот по поводу того, как проводить человека в последний путь, не смущая его душу комом свалившихся в связи с похоронами проблем.
Несколько лет назад это действительно было огромной проблемой, начиная с оформления документов и заканчивая поминками. Вся цепочка, которую надо было пройти буквально в течение дня-двух, представляла для родных покойного бег с крутыми препятствиями. Если учесть и без того стрессовое состояние людей, то проводы близкого человека в последний путь оборачивались настоящим кошмаром. Газету тогда заваливали негодующими письмами-жалобами, расследование которых подтверждало, что в городском похоронном деле очень нечисто.
Я с ужасом ждала, что мне предстоит пройти тот же путь. Однако оказалось с точностью до наоборот. Буквально за день удалось все сделать спокойно, без нервотрепки. Но даже этих хлопот можно было избежать, знай мы о том, что в муниципальном коммунальном предприятии, занимающемся ритуальными услугами, есть агенты похоронной службы, которых можно вызывать прямо на дом и обговаривать все, начиная с оформления документов и заканчивая поминальным обедом.
- Не знаю почему, но эта услуга является у нас практически невостребованной, - констатировал Федор Станиславович Жуков, директор муниципального коммунального предприятия. - Агент приходит к вам домой по вашему вызову с памяткой и счетом-заказом, в котором содержится весь перечень услуг и цена каждой из них. Агент все может выполнить за вас, начиная с оформления медицинского свидетельства о смерти.
И на цивилизованном уровне. К слову, у меня даже есть сертификаты качества, полученные во Франции и Испании. То есть эта услуга, как, впрочем, и другие, оценена достаточно высоко. Вам даже из дома выходить не придется, только проследовать в зал прощания, после которого покойного и сопровождающих его родственников доставят прямо на место погребения.
- Может быть, люди либо не знают об этой услуге, либо стоимость ее не по карману?
- Расчеты почасовые, примерно 150 рублей в час. В общей сложности заказ агента по захоронению может стоить заказчику где-то тысячи полторы рублей. Это не так и дорого, если учесть, сколько дел он за родных покойного согласно перечню возьмет на себя.
Кстати, агент по захоронению был введен в штат предприятия еще в 1997 году, причем городское МКП оказалось в числе немногочисленных пионеров по России среди организаций этой отрасли. Тогда начал работать закон о гарантированном безвозмездном перечне ритуальных услуг для населения, принятый 29 июля 1996 года. И хотя в городском бюджете 1997-го строка об этом перечне еще не присутствовала, предприятие его уже ввело. Но, по словам Жукова, агента горожане заказывают только раз-два в месяц. Федор Станиславович частенько ездит в командировки, и эта услуга 50 на 50 - опыт, привезенный им из поездок, и собственные наработки и идеи. Где бы ни был, рассказывает он, посещение кладбищ и предприятий ритуальных услуг входит в его обязательную программу. А потому, подытоживает Федор Жуков, «я не могу сказать, что у нас в ритуальном деле хуже, чем в других территориях. По некоторым позициям мы даже идем впереди».
- Российский похоронный бизнес развит ничем не хуже, чем за рубежом. И здесь нельзя не учитывать, что сама отрасль начала развиваться с 1993 года, когда стали организовывать ярмарки, семинары, обучение, готовить в вузах специалистов - менеджеров и агентов по похоронному делу, профессионалов от низшего до высшего звена. Можно сказать, что на сегодняшний день эта сфера у нас развита, - констатировал Жуков.
Отличие есть, оно - в скудости финансов. На западе многоплановый вид услуг, но похороны обходятся дороже, чем у нас. Земля там платная в отличие от России. И те, кто говорит, что платит за землю, лукавит. Если и платит, то только за работу по подготовке могилы. Что касается льготных категорий, то им данный вид услуги обходится согласно перечню бесплатно. Сюда же входит и ряд других безвозмездных услуг: оформление документов, катафалк и гроб. Правда, если вам не нравится бесплатная домовина, вы можете заказать другую и доплатить. По признанию директора МКП, нигде в России, включая и другие территории округа, такой льготы для пенсионеров и малообеспеченных в сумме 6800 рублей нет.
Несколько лет пробивал Жуков крайне необходимую горожанам возможность оформления свидетельства о смерти, а также документов на льготное обслуживание прямо в помещении МКП, где расположен магазин ритуальных принадлежностей и где можно заказать буквально все, что необходимо для похорон. Удалось это сделать только в 2000 году. Теперь не надо убитым горем родственникам бегать по всему городу в поисках справок. На собственные средства предприятие приобрело компьютер, сделало локальную сеть от городского ЗАГСа, и теперь все документы оформляются на месте. Рядом с кабинетом - стенд, на котором размещена необходимая информация. Все делается быстро, спокойно, без нервозности.
- Ритуальное обслуживание включает много видов деятельности, -поясняет Федор Жуков. - Все они стопроцентно есть на нашем предприятии.
К примеру, умерший родственник завещал похоронить его на «большой земле», на родине. В МКП вам предложат все: и изготовление цинкового гроба, и даже сопровождающего для доставки груза-200 в любую точку России. Не хотите предавать тело земле - можете заказать кремацию: у предприятия налаженные связи с ближайшими к нам городами, где есть крематории, - Екатеринбургом и Новосибирском.
До беседы с Федором Жуковым я смутно представляла, насколько сложная это отрасль - ритуальные услуги. Как же все надо продумать, чтобы не усугублять людское горе, помочь ДОСТОЙНО проводить умершего в последний путь. Сложившийся годы назад стереотип, что похороны - тяжелейшее психологическое испытание, на которое накладываются физически изматывающие хлопоты, претерпел кардинальные изменения.
Всплыл в памяти пример десятилетней давности, когда мы хоронили коллегу и буквально «выбивали» сухое место на старом Чернореченском кладбище. Смотритель прямо заявил: хотите хорошее место - платите «бабки». Так и пришлось опускать гроб в болотную воду. До сих пор эта картина перед глазами. Кладбища, а их четыре на балансе МКП, - особая забота и большая проблема предприятия. На озвученное мною воспоминание Федор Станиславович ответил, что, дескать, тому смотрителю - бог судья: «Наш девиз: на людском горе не наживаются». Люди, которые сегодня работают смотрителями, - из его команды, и он за их добросовестность, серьезное отношение к делу и порядочность ручается полностью: «Что бы и кто бы там чего ни говорил...». 26 человек обслуживают 54 гектара с охранной зоной, траншеями, каналом водопонижения, а на эту площадь по нормативам должно быть гораздо больше работников.
О кладбище разговор отдельный. Свободного места осталось, по подсчетам Жукова, года на два или два с половиной. При хорошем раскладе и при условии уплотнения. С землеотводом все-таки вышла изначальная ошибка. Люди жалуются, что очень близко друг к другу расположены могилы, но санитарные нормы, говорит директор, соблюдены. Меня удивили слова «хороший расклад», что они означают? В ответ Федор Станиславович привел любопытную статистику, а следит он за ней 10 лет - с тех пор, как стал руководителем МКП. Несмотря на то, что нынешний год - високосный, по всей России, в том числе и в Сургуте, смертность ниже. «Как это ни странно», - добавил он.
Из бюджета на содержание городских кладбищ выделяется в год всего несколько миллионов рублей, которых явно недостаточно для обслуживания, благоустройства и содержания всех четырех городских кладбищ. Мы говорим о том, что вокзалы - лицо города, но места упокоения никогда в этот ряд не ставим. Хотя по христианским обычаям о городах и деревнях судили по тому, как содержатся погосты. Впору, как в храмах, ставить на наших кладбищах ящики для пожертвований, чтобы у «города мертвых», где ни много ни мало 35 тысяч могил, было цивилизованное «лицо». О мертвых, говорят, или ничего, или хорошо. Городские и районные власти предпочитают «ничего».
Старое Чернореченское кладбище довольно сложно привести в надлежащий порядок, потому что многие годы не соблюдались нормы захоронения, родственники покойных ставили разномастные оградки, сооружали столы и скамейки, ухаживая за могилами, засоряли и продолжают соседние, тем самым затрудняя работникам уборку кладбища. А на это бюджет денег не дает. МКП обслуживает его за счет других видов деятельности, то есть собственных средств.
Что касается нового (таковым оно останется еще пару лет при условии «хорошего расклада»), то здесь, конечно, порядок: ровные ряды, подъездные дороги, ухоженные могилы. Многие из которых поправляют не родные усопших, а работники кладбища.
- В этом году, - рассказывает Жуков, - я столкнулся с негативным отношением горожан к тому, что мы заранее делали заготовки под могилы. Это продиктовано тем, что зимой из-за снега мы не сможем соблюдать рядность, то есть, как и на старом кладбище, все тогда будет вкривь и вкось. И второе: после зимы грунт на могилах оттаивает, они проваливаются, а родственники за этим не следят. Мы вынуждены были сами поправлять, хотя в наши обязанности это не входит. В надлежащем порядке работники кладбища должны содержать только дороги, проезды, мусорокамеры, общие проходы, а также ухаживать за насаждениями. Твердобытовых отходов на кладбище - как в большом городе. Несмотря на запреты ставить оградки, люди продолжают это делать. Дать же гарантию, что не случится актов вандализма, которые имеют место на «большой земле», я не могу (там с кладбищ вывозят оградки на металлолом). В центре России оградки если и ставят, то только по эскизам предприятия, работающего с кладбищами.
- Вот вы говорите о брошенных могилах. Может быть, люди выехали из города, а потому и ухаживать некому. Почему, допустим, не ввести услугу по уходу за такими захоронениями, которую бы клиенты оплачивали?
- У нас есть такая услуга, но она опять же не востребована, хотя не по-христиански бросать места упокоения без присмотра. Мы имеем возможность заключить договор, подготовить калькуляцию, согласно которой делать все, что заказчик пожелает, и отчитываться перед ним, посылая по почте фотографии. У нас, кстати, есть услуга и по страхованию могил, но опять же невостребованная, большой перечень того, что можем предложить. К примеру, новая услуга, которую более масштабно будем внедрять в 2005 году. На предприятии выращивается рассада цветов. Вместе с грунтом ее можно будет разместить прямо на могиле. Не надо откуда-то везти траву, чтобы посадить ее, а купить у нас готовое. У меня очень много наработок по ритуальному обслуживанию и по кладбищу - только обращайтесь. Многие думают, что мы в деньгах здесь купаемся, что магазин бешеную прибыль приносит. Еле концы с концами сводим. Мне дают план: 10% накладных и 8% рентабельности. А надо хотя бы 18-20% накладных - не разрешают. Вот и крутимся, придумываем, как заработать деньги, чтобы кладбище содержать в цивилизованном виде.
Проект Федора Жукова по содержанию кладбища, которое через пару лет для захоронений будет закрыто, до сих пор ходит по кабинетам городской администрации или лежит у кого-то под сукном. Изложенные в нем предложения заслуживают пристального внимания, быстрейшего рассмотрения и утверждения. Скорее всего, он будет в недвижимом состоянии до тех пор, пока у кого-то из представителей городских властей не случится беды, которая сподвигнет достать этот проект, стряхнуть с него пыль и познакомиться с ним. Ведь многим в городе известно, что именно беда, произошедшая в семье одной весьма значительной фигуры в администрации, сослужила, как это ни кощунственно звучит, хорошую службу горожанам. Я имею в виду услугу по оформлению свидетельства о смерти в здании МКП. Такая же ситуация и с аллеей ветеранов. Кто положил ей начало, в городе тоже знают.
Светлана Кутергина