В минувшую пятницу состоялась прямая телефонная линия с начальником отдела по защите прав потребителей Николаем Валиевым. За отведенный час поступил лишь один звонок, касающийся покупки контактных линз. Но отведенное на общение с сургутянами время не пропало даром: ПТЛ превратилась в своеобразную пресс-конференцию.
Николай Михайлович сообщил, что с начала года в отдел по защите прав потребителей обратилось 1782 человека. Это на 400 человек больше, чем год назад.
Большинство обращений решается «полюбовно». Устранено в добровольном порядке 1767 жалоб. Возмещен материальный ущерб в добровольном порядке на сумму 24 млн. 700 тысяч рублей. 15 исковых заявлений подано в суд. По суду удовлетворено 11 исков на 291 тысяча рублей, в том числе материальный ущерб на 141 тысячу, неустойка на 107 тысяч и моральный вред на 42 тысячи рублей.
Если посмотреть на типы обращений, то большинство традиционно касаются торговли - 1516 обращений. По бытовому обслуживанию - 137 жалоб, из них по ремонту и строительству жилья 53, по ремонту бытовой техники - 19, столько же ремонту и пошиву швейных изделий. Прошел бум недовольства изготовлением мебели. За этот год зафиксировано всего 7 случаев. 19 сургутян остались недовольны качеством жку, а 15 - услугами связи.
По качеству товара, пальму первенства у обуви и пластиковых окон перехватили сотовые телефоны. Каждый день регистрируется хотя бы одна подобная жалоба.
Однорукий бандит «проглотил» 18 тысяч
В последнее время в отдел по защите прав потребителей стали поступать жалобы на игровой бизнес: «Я проиграл в автомате около 2 тысяч рублей, после чего выпал джек-пот на 18 тысяч рублей. Мне сказали, что автомат сломался». «выиграл в игровом автомате около двух тысяч, а мне сказали, что нет руководства, поэтому приходите за выигрышем завтра. На следующий день, конечно, деньги не выдали». Что делать? В таком случае думать надо сразу. Требуйте подтверждающий документ - квитанцию, чек либо справку с указанием даты и суммы выигрыша. Лучше оформлять этот акт с привлечением двух свидетелей. Кстати, если автомат сломался во время игры, то организация все равно должна выплатить причитающуюся вам сумму выигрыша. Но только, если вы добьетесь выдачи указанной справки с подписями всех сторон.
Деньги сразу - путёвка потом
Есть у нас несколько фирм, которые проводят презентации, приглашая вступить в какой-нибудь туристический клуб. Показывают слайды, рекламируют курорты и красочно рассказывают, что за такую-то сумму вы в любое время можете заказать и забронировать место на курорте. Ситуация: женщина с мужем заплатили около 2,5 тысяч долларов за вступление в клуб. Через пару дней решили договор расторгнуть, но деньги им не вернули. Стали разбираться, оказалось, что в договоре за их подписью четко указано, что «со всеми условиями ознакомлен, никаких возражений предъявлять не буду». Там же указано, что данная сумма платится за членство в клубе, что лишь дает право бронировать место. За проезд, путевку, проживание платить надо отдельно. Отсюда вывод - договор надо читать! Кроме того, не забывайте требовать квитанцию или чек об оплате, иначе потом окажется, что деньги вы подарили неизвестно кому и неизвестно за что.
Застраховался.
Всё правильно сделал?
В отдел по защите прав потребителей часто обращаются с жалобой, что не могут получить страховые выплаты по ОСАГО. Ситуация: пришел в страховую компанию за выплатой, а тебя отправляют в компанию виновника ДТП. Там, конечно, никакие выплаты не делают. Начинается беготня. Для информации: компенсировать причиненный ущерб должна та фирма, где вы застраховали свой транспорт!
Еще один часто встречающийся вопрос: откуда страховщики берут калькуляцию затрат. По их словам, калькуляция нанесения вреда оценивается по «средним ценам городских СТО». Но по таким расценкам машину не отремонтировать.
В подобных случаях, если не согласны с оценкой, пишите заявление в страховую компанию, чтобы сделали перерасчет стоимости ремонта. Если страховщики не идут на это, можно сделать независимую экспертизу в ТПП или на любой СТО, после чего предъявить страховой компании счет за экспертизу, или обратиться в отдел по защите прав потребителей, или в суд.
Наталья Быкова.