- Обувь брали на китайском рынке, а какие к ним претензии, если продавцы по-русски и то плохо говорят. Пусть хоть мой урок будет для других сургутян показательным.
На этом и договорились с бдительной читательницей. Будучи и сами в этой области безграмотными, за консультацией отправились в отдел экспертиз Сургутской торгово-промышленной палаты.
Эксперт Светлана Глушаева внимательно осмотрела то, что уже и туфлями не назовешь, а затем прокомментировала ситуацию.
И на рынке, и в магазине действует единый закон о защите прав потребителей. По новому законодательству претензии на обувь принимаются не в течение двух лет, как было раньше, а в рамках сезонной носки. Исключение - обувь модельная, эксклюзивная, для нее срок претензии остался прежним - два года.
В случае обнаружения брака в первую очередь стоит обратиться к продавцу. Дальнейшие действия зависят от реакции человека, реализовавшего некачественный товар. Главное, чтобы покупатель преждевременно не пытался починить обувь самостоятельно. Так как в таком случае уже не продавец товара будет отвечать за качество изделия, а человек, который делал ремонт, будет доказывать высокое качество своей работы. После ремонта сложнее определить природу дефекта: заводской это брак или приобретенный в процессе носки.
Если покупатель уверен, что носил обувь аккуратно, не пытался самостоятельно чинить, то не надо бояться отстаивать свои права, необходимо сразу обратиться в управление по защите прав потребителей.
Подготовила Елена Бородулёва.