Тема «покупатель - продавец» стара, как мир. Однако все нюансы нам, потребителям, знать совершенно невозможно. Поэтому читайте и - учитывайте.
«Несколько недель назад я купил новый телефон с радиотрубкой. Очень быстро трубка перестала работать. Так как гарантийный срок еще не истек, я отнес аппарат в магазин, где он был куплен. Телефон проверили, и выяснилось, что не работает аккумулятор в трубке. В инструкции по эксплуатации указано, что «в случае, если аккумулятор вышел из строя, его следует заменить на аналогичный». Что мне и посоветовали сделать в гарантийной мастерской, оговорившись, что аккумулятор и батарейки как расходные материалы гарантии не подлежат: «У нас в продаже подобных аккумуляторов нет, попробуйте обратиться в магазин». При этом они указали торговую точку, где я смогу приобрести необходимый товар. Я в технике ничего не понимаю. Поэтому в магазин пошел, прихватив с собой злосчастный аккумулятор. Продавец-консультант предложил мне купить аналоговую модель, так как такой, как «родная», в наличии не оказалось. Купил. На следующий день телефон вышел из строя. Как сообщили в гарантийной мастерской, мне продали батарею с обратной полярностью, из-за чего трубка сгорела. Кто теперь должен нести расходы по ремонту или замене телефона? Гарантийная мастерская отказывается».
Эту историю, обратившись в редакцию, нам поведал Виктор Хромелин. Создавшуюся у нашего читателя проблему мы попросили прокомментировать начальника отдела по защите прав потребителей городской администрации Николая Валиева:
- В законе «О защите прав потребителей» четко сказано, что продавец обязан продать тот товар, который нужен покупателю, и при этом покупатель может не знать о свойствах товара. Продавец же знать об особенности продаваемого изделия обязан. Так как покупатель в данном случае показал продавцу аккумулятор, аналогичный которому ему был необходим, а продавец допустил ошибку при выборе, именно продавец несет всю ответственность за выход телефонного аппарата из строя. В случаях, подобных указанному, необходимо писать заявление на имя руководителя торговой организации с указанием своих требований и причин их возникновения (продали не тот товар - должны возместить все расходы). В течение 10 дней со дня подачи заявления продавец обязан выполнить требования потребителя. Если же этого не произошло, можно смело обращаться с иском в суд. При этом необходимо, чтобы у вас было доказательство того, что именно в этом магазине вы приобрели данный товар (чек и два свидетеля).
Наталья Быкова