«Прямая телефонная линия» с начальником управления по защите прав потребителей Николаем Валиевым состоялась в минувшую пятницу. За традиционный час работы поступило четыре звонка.
Так, к примеру, жительница улицы Геологической обратилась за защитой. Сургутянка купила квартиру в рассрочку. «Шесть лет с потолка бежит вода. Обращалась в ДЕЗ, ходила на прием к Чуракову, писала письма, но никаких мер по устранению течи не предпринимается. Говорят, у вас все отремонтировано, все необходимое сделано. Мне еще пять лет рассчитываться за квартиру, получается, я куплю разваливающиеся стены? У меня ни одного сухого уголка не осталось, я не могу сделать ремонт, все шесть лет сижу на коробках, узлах...»
Николай Валиев попросил женщину подойти на прием за получением консультации. Вообще в таких ситуациях необходимо письменно обращаться с претензией в ДЕЗ. Если ответ получен и в нем написано, что все нормально, но это не соответствует истине, то необходимо заказать независимую экспертизу (сделать это можно, обратившись в Торгово-промышленную палату), которая и выдаст заключение: что произошло и по какой причине. Далее можно разбираться уже в судебном порядке.
Поступил звонок с нареканиями в адрес работы фирмы, устанавливающей домофоны. Домофон постоянно ломают и большую часть времени он просто не работает. С ходу однозначного ответа на вопрос дать было невозможно, но женщину проконсультировали, и адрес фирмы, который она хотела узнать, дать пообещали.
Как озвучил Николай Валиев, основная проблема, с которой горожане в последнее время обращаются в отдел по защите прав потребителей, - сотовые телефоны. Покупатель приобретает телефон, который очень быстро приходит в негодность. Аппарат отправляют на ремонт, который согласно договору может длиться в течение двух, а то и более месяцев. Между тем ждать у моря погоды необходимости нет. Потребитель имеет право потребовать не устранения неисправности, а замены аппарата или возврата денег. Существует и другой вариант: написать заявление с просьбой предоставить на время ремонта другой аппарат. Кстати, эти правила распространяются не только на сотовые телефоны, но и предметы бытовой техники.
- К сожалению, - отметил Валиев, - далеко не все покупатели знают свои права. Хотя во многих крупных магазинах есть «Уголки потребителя», в которых и размещена полезная для многих информация. Более того, прочтение договора перед его подписанием должно стать для потребителя нормой.
Алёна Горобинская