«Сотовый телефон в течение гарантийного срока сломался. Обратилась в магазин, где производила покупку. Там сказали, что «в гарантийном талоне у вас указано, где находится гарантийная мастерская - вот туда и идите». Сдала телефон в мастерскую, но ремонт затянулся больше, чем на месяц. Якобы своими силами они отремонтировать не могут, поэтому отправят мобильный в Москву. Я решила, что такой дефективный телефон мне не нужен и потребовала возврата стоимости. Но получила отказ. Что делать?».
Навязывание ремонта - одна из самых частых уловок продавцов техники. Запомните: по закону покупатель самостоятельно выбирает вид требования! Есть лишь одно исключение для дорогостоящих и технически сложных товаров: требовать их замены можно, если недостатки являются существенными (т. е. неустранимы, проявляются неоднократно и т. п.). Все остальные требования, в том числе о возврате денег, покупатель вправе предъявлять при малейшем дефекте покупки.
В вашем случае продавец не прав. Он обязан удовлетворить ваше требование возврата денег.